Здравствуйте, Георгий! Мы действительно активно строим сейчас свою сеть проводного Интернета и ТВ – подключаем новые дома и устанавливаем оборудование, которое позволяет увеличивать скорости Интернета. Наши услуги доступны во всех микрорайонах города, а также в Добрянке и Соликамске. До конца 2012 года возможность подключить проводные услуги МТС будет обеспечена практически в 100% домохозяйств Перми. В районе Чкалова мы уже предлагаем услуги. Но чтобы точно сказать, есть ли возможность подключения, нужно знать конкретный адрес. Вот здесь есть карта, вы можете самостоятельно проверить.

Дмитрий, как правило, льготная стоимость на определенный срок устанавливается, чтобы пользователи могли попробовать какую-то новую для себя услугу, понять ее преимущества. Логично, что после окончания льготного или бесплатного периода некоторые абоненты от услуги отказываются – кого-то не устраивают определенные параметры, кто-то понимает, что сервис ему не нужен. Процент оттока обязательно просчитывается в бизнес-кейсе до запуска акции, но нет универсального правила, какой процент можно считать нормой: это зависит от того, о какой именно услуге речь, какие условия были предложены во время промоакции.

Да, цифровое телевидение появится в следующем году. Все параметры услуги мы скоро представим. При выборе технологии цифрового телевидения мы сделали акцент на доступности сервиса с точки зрения стоимости и простоты подключения для абонентов – воспользоваться услугой смогут все наши абоненты. В дальнейшем мы будем делать ставку на свои преимущества как интегрированного оператора – выгодные комплексные предложения, единое обслуживание, единый счет.

Да, мы уже открыли салон объединенного обслуживания на Советской, 50. Теперь в нем можно получить консультацию по всем продуктам МТС – мобильной связи, домашнему Интернету и ТВ, – выбрать или сменить тариф, подключить и оплатить услуги. Также во всех салонах МТС в Перми сейчас можно подключить проводные услуги. В 2012-ом планируем реализовать во всей сети комплексное объединенное обслуживание.

Ольга, спасибо, что остаетесь с нами уже 5 лет. Мы ценим ваше доверие! Обратите, пожалуйста, внимание на нашу новую программу «20% возвращается». Вы можете получать 20% от ежемесячных платежей за домашний Интернет на счет своего мобильного номера МТС. Для регистрации в программе достаточно авторизоваться в личном кабинете на сайте Dom.mts.ru, перейти по соответствующим ссылкам и следовать дальнейшим инструкциям.

Спасибо за вашу оценку, Варвара! Проект действительно интересный, а главное – успешный. Мы отмечаем, что многие пассажиры постоянно пользуются Интернетом в поездках, скачивая значительные объемы данных – просматривают видео, блоги, заходят в социальные сети. Для нас проект – это отличный инструмент работы с молодежью, студентами, которые являются очень активными пользователями Интернета. Кроме того, это демонстрация возможностей нашей 3G-сети. Ведь технически интернет в трамваях предоставляется через Wi-Fi-роутер, в котором установлена SIM-карта МТС. В этом году мы значительно улучшили покрытие 3G в Перми и увеличили скорости Интернета. Пассажиры могут попробовать наш беспроводной Интернет в действии и продолжить им пользоваться, покинув вагон.

Действительно, в субботу в районе 19:00 наблюдались проблемы с трансляцией канала «Живи!», по независящим от нас причинам. Мы сделали все возможное, чтобы наладить качественную трансляцию в максимально короткий срок – примерно к 22:00 проблемы были устранены. Что касается рекламы при звонке в службу технической поддержки, то, возможно, вы имеете в виду систему IVR, когда абоненту предлагается выбрать один из вариантов меню, прежде чем пообщаться со специалистом. Это делается как раз для того, чтобы ускорить обслуживание – позволяет правильно распределять звонки, максимально быстро получить ответы на наиболее распространенные вопросы. Затруднения при дозвоне могут быть в случае внештатных ситуаций, когда нагрузка возрастает. В самое ближайшее время в Перми начнет работать единый бесплатный номер контактного центра: 8-800-250-0890, что позволит ускорить обслуживание.

Добрый день, Дмитрий! Спасибо за актуальный вопрос! Планов по развитию фиксированных услуг у нас много. Во-первых, завершение начатой в этом году модернизации сети. Мы сейчас устанавливаем новое оборудование и расширяем каналы связи, что позволяет значительно увеличивать скорость передачи данных, и жители  большинства микрорайонов уже почувствовали это. В настоящее время сети фиксированного доступа в Интернет от МТС присутствуют практически во всех микрорайонах города, а также в Добрянке и Соликамске. До конца 2012 года возможность подключить проводные услуги МТС будет обеспечена практически в 100%  домохозяйств Перми.

Кроме того, как вы совершенно верно заметили, мы намерены дальше развивать комплексные предложения, которые включают фиксированный и мобильный Интернет, телефонию, платное телевидение. Идея в том, что абоненты, которые пользуются сразу несколькими услугами оператора, получают лучшую стоимость и единый счет. Это выгодно, удобно и является нашим очевидным конкурентным преимуществом. Например, сейчас, подключившись к программе «20% возвращаются», абоненты проводного Интернета и кабельного ТВ могут получать 20% от ежемесячных платежей на счет своего мобильного номера МТС. В дальнейшем подобных предложений будет больше.

Мы также ведем активную работу по улучшению качества обслуживания, применяя лучшие практики МТС. Открыт единый салон для обслуживания абонентов мобильной и фиксированной связи, реализована возможность подключения проводных услуг в салонах розничной сети (73 салона в регионе). Для корпоративных клиентов мы внедрили действующую в МТС и давно доказавшую свою эффективность систему обслуживания у персональных менеджеров.

Что касается отношения потребителей, если у части клиентов были объективные поводы для недовольства, например, низкая скорость, проблемы с обслуживанием, то мы все проблемы сейчас решаем и гарантируем, что в будущем абонентов ожидают качественные изменения в лучшую сторону. Крупнейшему оператору страны с многолетним опытом совершенствовать бизнес-процессы значительно проще. 

Светлана, связь МТС появится в селе Стряпунята в первой половине 2012 года, технически мы уже готовы к запуску, сейчас идет процесс оформления необходимых разрешительных документов. Что касается Интернета, то после запуска базовых станций жители смогут пользоваться как голосовыми услугами, так и скоростным мобильным Интернетом (с мобильных телефонов или с помощью модема) стандарта 3G. 

Система оплаты топлива с мобильного телефона по технологии NFC работает на нескольких заправках «Лукойл» в Перми с октября. Это первый коммерческий запуск NFC в России. Сейчас мы должны полностью протестировать систему, найти оптимальные решения с точки зрения технологий и продвижения. После этого будет решаться вопрос о внедрении NFC-оплаты на заправках «Лукойл» в других регионах. Безусловно, мы планируем расширение списка поставщиков, оплата услуг которых будет доступна с телефона МТС по технологии NFC. И мы уже тестируем ряд новых проектов, в том числе и в Перми. По мере появления новых партнеров МТС в рамках NFC-проектов SIM-меню в телефоне абонента, который пользуется услугой, будет обновляться, и там будут появляться новые директории для оплаты. Мы рассчитываем, что в перспективе телефон станет одним из основных платежных средств, с помощью которого жители мегаполисов будут расплачиваться за стоянку, бензин, транспорт, покупку товаров в розничных сетях.

По поводу LTE, технически мы уже готовы развивать эту технологию в России, и у нас есть успешный опыт ее внедрения в других странах. Но в России сейчас операторам не выделено свободных частот, необходимых для запуска. Как только этот вопрос будет решен, можно будет говорить о конкретных сроках. Мы со своей стороны сделаем все максимально быстро. Сети 3G, которые мы строим сейчас, можно в минимальный срок модернизировать до LTE.

Безлимитные тарифы уже есть как для фиксированного, так и для мобильного Интернета. Но на них есть ограничения по скорости доступа. Это сделано для того, чтобы абоненты могли выбирать наиболее выгодное и удобное предложение в зависимости от своих потребностей, и чтобы все могли получать услугу должного качества. Примеры наших тарифов на мобильный Интернет сейчас – опция «Безлимит mini» (250 Мб в сутки – без какого-либо ограничения скорости, затем – скорости снижается до 64 Кбит/секунду до начала следующих суток, стоимость – 350 рублей в месяц), опция «Безлимит Super» (1000 Мб в сутки без ограничения скорости, далее – скорость снижается до 64 Кбит/секунду до начала следующих суток, стоимость – 850 рублей в месяц).

Иван, мы проделываем сейчас очень большую работу по повышению качества услуг и обслуживания. В настоящее время по всему городу устанавливаем новое оборудование и расширяем каналы связи, что позволяет значительно увеличивать скорость домашнего Интернета. В этом году открыт единый салон для обслуживания абонентов мобильной и фиксированной связи, реализована возможность подключения проводных услуг в салонах розничной сети (73 салона в регионе). Для корпоративных клиентов мы внедрили действующую в МТС и давно доказавшую свою эффективность систему обслуживания у персональных менеджеров. Что касается стоимости услуг, то наши предложения полностью соответствуют рыночным. Тарифную линейку мы оптимизируем: например, стоимость тарифа «ВИП+ТВ» (скорость Интернета до 8 Мбит/секунду, 69 телеканалов) в этом году была снижена почти на 40% до 560 рублей в месяц. Кроме того, мы делаем ряд эксклюзивных предложений для пользователей комплекса телеком-услуг МТС. Так, абоненты нашего проводного Интернета и ТВ могут получать скидки на мобильную связь (в рамках программы «20% возвращается»).

Егор, мы считаем, что вопрос нужно изучать очень тщательно. В России деление на «домашние» регионы сложилась исторически, в том числе и из-за большой протяженности страны. Сети в регионах сейчас построены как локальные, междугородный трафик передается при участии компаний-партнеров, что приводит к дополнительным затратам. Звонок из Перми в Калининград, например, объективно не может стоить столько же, сколько разговор с Березниками. Вместе с тем тарифы, которыми абоненты пользуются в «домашнем» регионе, – одни из самых низких в мире. Если плату за внутрисетевой роуминг отменить, то операторы, вероятно, будут вынуждены поднять базовые тарифы, перераспределив роуминговые затраты на всех абонентов. 

Сергей, 29 ноября у нас не зафиксировано аварийный ситуаций и массовых обращений клиентов с жалобами на качество связи. Возможно, какие-то трудности были локально в районе, где вы находились. К сожалению, вы не оставили контакты, чтобы уточнить информацию. Вы можете написать претензию по адресу: info@ural.mts.ru, мы обязательно разберемся. Спасибо!

Евгения, планируем. Более того, технически мы уже готовы развивать эту технологию. Сети 3G, которые мы строим сейчас, можно в минимальный срок модернизировать до LTE (4G). Дело в том, что в России пока нет свободных частот, необходимых для запуска. Как только вопрос с выделением частот будет решен, можно будет говорить о сроках внедрения. Пока же мы делаем ставку на развитие 3G, тем более что эта технология имеет очень большой потенциал по увеличению скоростей доступа – сейчас в Пермском крае при наличии соответствующего модема можно выходить в Интернет в сети 3G МТС со скоростью до 14, 4 Мбит/с, в следующем году мы будем внедрять технологии, которые позволят увеличить скорость до 21,6 Мбит/с и так далее.

Добрый день! К сожалению, вы не написали, в каком именно поселке живете. В Краснокамском районе мы не предоставляем пока услуги проводного Интернета, но зато у нас есть скоростной мобильный Интернет по технологии 3G. Если вы пользуетесь ноутбуком, то это, пожалуй, даже более удобное решение – у вас будет домашний Интернет, который всегда можно взять с собой в поездку, на работу, на дачу и т. п. 3G-интернет МТС доступен как в районном центре, так и в ряде соседних населенных пунктов. В частности, в Оверятах, Алешихе. Наличие сети в конкретном поселке можно уточнить на нашем сайте Perm.mts.ru. Для выхода в Интернет с компьютера или ноутбука мы предлагаем комплект «МТС Коннект», который включает модем и специальный тариф. Стоимость комплекта – 750 рублей – в неё уже входит месяц безлимитного Интернета в рамках опции «Безлимит mini» (условия опции – 250 Мб в день без какого-либо ограничения скорости, дальше – скорость снижается до 64 Кбит/с). Кроме того, последующие пять месяцев вы будете получать скидку 50% на абонентскую плату, то есть она составит всего 175 рублей в месяц. Условия всех наших безлимитных тарифов на мобильный Интернет можно посмотреть здесь.

Здравствуйте! Планов много. В 2012 году мы планируем закончить модернизацию сети проводного доступа в Перми, после чего всем абонентам будут доступны максимально высокие скорости Интернета (до 100 Мбит/с), обновить тарифную линейку, запустить сервисы цифрового телевидения. Также будем внедрять новые технологии Интернета в мобильных сетях 3G (планируем обеспечить скорости доступа до 21 Мбит/с). Будут появляться новые проекты в области мобильной коммерции, а также конвергентные услуги и тарифы, основанные на объединении возможностей мобильной и фиксированной связи.

Наталия, ваш телефон в эти компании попадает не от оператора связи. Чаще всего номера берут из открытых источников – из социальных сетей, объявлений в Интернете. Часто пользователи оставляют свои контакты при заполнении анкет на получение карт лояльности, при приобретении товаров. К сожалению, не редки случаи, когда сформированные таким образом списки контактов передаются из одной компании в другую. Иногда при рассылке спама номера подбираются просто наугад.

Мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы противодействовать спаму. В этом году в МТС внедрена система, которая делает невозможной массовую рассылку с длинных федеральных номеров МТС. Абонентам в свою очередь мы настоятельно советуем не оставлять свой номер в открытых источниках и не предоставлять компаниям, которым вы не доверяете полностью. По поводу подключения платных услуг, возможно, вы столкнулись с действиями провайдеров-мошенников. Будем благодарны, если пришлете информацию об этом на горячую линию МТС по мобильному мошенничеству 911@mts.ru. Мы обязательно поможем вам разобраться в ситуации.

МТС действительно не имеет отношения к рассылкам рекламы услуг с коротких номеров, а также подключению услуг без согласия абонента. Важно также понимать, что услуги по коротким номерам (платные подписки, о которых вы пишете) оказывает не МТС, а сторонние компании – контент-провайдеры. Возможно, вы столкнулись со случаем мошенничества одного из таких контент-провайдеров. Мы просим в таких случаях сразу обращаться в Контактный центр МТС или на горячую линию по мошенничеству 911@mts.ru – наши специалисты  фиксируют факт мошенничества, помогают абонентам решить проблему и инициируют расследование. В случае, если факт подтверждается, мы блокируем сервис и заставляем провайдера вернуть средства, списанные за оказание услуг, подключенных нечестным путем. 

Мы также рекомендуем абонентам соблюдать простые правила безопасности: в частности внимательно  изучать условия использования сервисов на Интернет-ресурсах, не открывать на телефоне ссылки, которые пришли с незнакомых номеров (бывает, что там содержатся вирусы, которые автоматически оправляют SMS на короткие номера).

На сайте МТС действует специальный раздел «Защита от мошенников», где размещена постоянно обновляющаяся информация о существующих видах мошенничества, а также рекомендации, как защитить себя от действий мошенников. 

Василий, да у нас есть специальный тариф «Телематика» для обмена данными между устройствами. С учетом того, что М2М-системы, как правило, не требуют передачи большого объема информации, на тарифе есть возможность подключать небольшие пакеты Интернета (от 5 Мб), предусмотрен низкий порог округления трафика – 1 Кб. Условия тарифа распространяются на всю территорию внутрисетевого роуминга МТС в России, что актуально при использовании SIM-карт для мониторинга подвижных объектов и транспорта. Вообще, мы уже несколько лет развиваем отдельную линейку продуктов для передачи данных между устройствами. Подробную информацию вам могут предоставить наши коллеги, которые занимаются сервисами для бизнес-рынка. Контакты: (342) 243-08-80, info@perm.mts.ru.

Андрей, спасибо за вопрос! Мы знаем, что в районе ТРК «Столица» в пиковые часы у некоторых абонентов могут возникать локальные сложности с возможностью дозвониться: это связано с тем, что район развивается, становится все больше абонентов и растет нагрузка на сеть. Мы сейчас модернизируем оборудование в этом районе, до конца декабря связь там улучшится, дозвониться с первого раза можно будет даже в часы пиковых нагрузок. Благодарим вас за понимание.