В пермских больницах пройдут проверки по указу Путина

В Пермском крае медицинские учреждения пройдут независимую оценку качества обслуживания по пяти критериям – удовлетворённость от обслуживания, время ожидания пациента, комфортность больничной среды, открытость информации, доброжелательность и компетентность персонала.

Масштабная независимая проверка состоится согласно майским указам президента, госконтракт на её проведение на сумму 1 миллион 350 тысяч рублей получил Центр гражданского анализа и независимых исследований (ГРАНИ). По итогам буду составлены рейтинги больниц и поликлиник, родильных домов, станций скорой помощи, центров медицинской профилактики и других учреждений с конкретным перечнем проблем. В течение четырёх месяцев сотрудники центра опросят посетителей 225 поликлиник и больниц, определят время ожидания пациентов, проанализируют все информационные ресурсы больниц – сайты, стенды, буклеты, выявят те, в которых информация устарела или не соответствует действительности.

– Есть проблемы очевидные, как нехватка кадров – сейчас укомплектованность больниц медперсоналом от 30 до 70 процентов, а есть те, которые не видны на первый взгляд. Например, хамство персонала, неудобное время получения услуг или элементарное отсутствие мыла в туалетах, – говорит руководитель направления «Мониторинг деятельности органов исполнительной власти» Центра ГРАНИ Константин Сулимов.

По словам экспертов центра, независимая оценка не будет учитывать, качественно ли хирург провёл операцию или как быстро у ребёнка вылечили грипп, речь идёт об оценки организации в целом.

– Это как рентген. Мы не можем просто взять и залезть внутрь системы, чтобы понять, в чём причина неполадок, поэтому систему надо «просветить». Сделать это можно только с помощью людей, которые сталкиваются с этими проблемами каждый раз, когда ведут ребёнка на анализы, ковыляют со сломанной ногой в травмпункт или приходят лечить злокачественную опухоль, – поясняет Константин Сулимов.

Результаты независимой оценки передадут в минздрав Пермского края, который должен будет устранить выявленные проблемы. Контролировать действия чиновников министерства будет общественный совет.