21 октября четверг
СЕЙЧАС -1°С

«Почта России» мечтает избавиться от очередей

Чтобы купить в отделении почты одну марку, не обязательно ждать длинную очередь. Вы имеете право обратиться в другое окно – почтовые услуги вам должны оказываться везде. Правда, признает руководство пермского филиала «Почты России», так происходит не всег

Поделиться

Чтобы купить в отделении почты одну марку, не обязательно ждать длинную очередь. Вы имеете право обратиться в другое окно – почтовые услуги вам должны оказываться везде. Правда, признает руководство пермского филиала «Почты России», так происходит не всегда: «Некоторые сотрудники отказываются выполнять свои обязанности: привыкли или только взвешивать письма, или только принимать квартплату. Это наша недоработка». Коих, признают в филиале, хватает.

Накануне, 9 октября, отмечался Всемирный день почты. В этом году пермской службе исполняется 230 лет. В юбилей проводятся традиционные мероприятия: спартакиады, филателистическая выставка, для школьников – конкурс письма.

На повестке дня остаются и проблемы, главная из которых – очереди. «Дело даже не в самих очередях, – рассуждает заместитель директора по коммерческим вопросам филиала ФГУП «Почта России» Василий Карпушенков. – Ведь они есть и в банках, и магазинах, но там не воспринимаются так болезненно, как у нас. Беда в том, что в наших отделениях клиент не может спрогнозировать, сколько именно будет ждать». То ли минуту, то ли десять, то ли – полчаса.

Первое «лекарство» от очередей – «универсальное окно». Это новый принцип, который означает, что любую услугу (кроме покупки «не почтовых» товаров: мыла, сапог, бритв и так далее) вы можете получить в любом окне. Значит, и в том, перед которым стоит меньше всего человек.

Принцип этот соблюдается не всегда. «В 68-м отделении на улице Ленина марки можно купить только в одном окошке, куда всегда большая очередь, – написала читательница в редакцию 59.ru. – Как так? Мне приходится ждать, пока оформят четыре посылки, чтобы купить несколько марок. Это не делает почту ближе к народу».

«Жалобы на то, что этот принцип не соблюдается, мы получаем и по Интернету, и через книги жалоб, – говорит г-н Карпушенков. – Всегда реагируем на такие факты». Которые, впрочем, есть до сих пор.

Второе «лекарство» – разделение магазина (продающего те самые «не почтовые товары») и всего остального. «Как правило, в таких магазинах мы вводим самообслуживание – чтобы разгрузить сотрудников». С этой же целью на почтовых отделениях работают окна, где можно получить так называемую длительную консультацию. Туда меньше очередь, и, обратившись туда, ты не задерживаешь других.

«Кроме того, в каждом районе города мы открываем по два отделения, специализирующихся на работе только с юридическими лицами, – продолжает г-н Карпушенков. – Опять же – для того, чтобы разгрузить остальные отделения для обычных посетителей». Тем временем выздоровление пока не наступает.

Еще одна проблема – низкая зарплата сотрудников. «Вот уже год дополнительно к окладам мы выплачиваем стимулирующие надбавки, – отмечает г-н Карпушенков. – При этом базовая часть не уменьшалась. Это привело к тому, что в среднем заработок увеличился на 20%». Правда, надбавку увидели далеко не все. Например, не повезло тем, в чье отделение ходит не так много клиентов.

Есть перед почтой и более глобальные вызовы: распространение интернета и так далее. «На доли процента, но каждый год стабильно снижается отправка писем, – отмечает Василий Карпушенков. – Главный поток – официальная корреспонденция: уведомления и так далее. При этом, благодаря интернет-магазинам, увеличивается количество бандеролей. Распространяется и посткроссинг – когда путешественники отправляют открытки из места, в котором находятся, незнакомым людям».

Почтальоны стараются идти в ногу со временем. Отправляя заказное письмо, пермяки могут попросить присылать им SMS-сообщения, чтобы быть в курсе, когда письмо поступит в обработку и когда будет доставлено.

При этом до сих пор «Почта России» вызывает у некоторых пермяков жалость или раздражение. Получится ли у почтальонов изменить это мнение?

Фото: Фото с сайта Trueminiwargamer.blogspot.com

Автор

оцените материал

  • ЛАЙК0
  • СМЕХ0
  • УДИВЛЕНИЕ0
  • ГНЕВ0
  • ПЕЧАЛЬ0

Поделиться

Поделиться

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Хочешь быть в курсе событий, которые происходят в Перми? Подпишись на нашу почтовую рассылку
Загрузка...
Загрузка...