Почему за поездку списывают дважды? Что делать, если валидатор не работает? Власти ответили на вопросы о транспортной карте

Новое тарифное меню действует уже месяц, но пассажиры до сих пор сталкиваются с проблемами при оплате проезда транспортной картой. Например, валидатор сообщает об ошибке и не дает оплатить проезд, или же наоборот — с карты списывают лишние деньги. В Министерстве информационного развития и связи Пермского края ответили на наиболее частые вопросы по использованию транспортной карты.

1. Валидатор в автобусе говорит об ошибке транзакции. В чем проблема?

Как говорят в министерстве, во-первых, сначала пассажиру стоит проверить, есть ли деньги на карте. Это можно сделать через личный кабинет edem.permkrai.ru. Карта не будет работать, если на ней не хватает денег хотя бы на одну поездку.

Во-вторых, если валидатор сообщает об «ошибке чтения карты», то необходимо повторно поднести ее. Но если ошибка повторяется, нужно обратиться в МУП «Гортранс» по адресу улица Уральская, 108а, чтобы заменить карту. При этом все средства со старой карты перенесут на новую.

2. Может ли быть двойное списание с карты?

— Платежная система устроена так, что двойного и тройного списания с карты за одну поездку не происходит, — рассказали в министерстве. — Если вы приложили транспортную или банковскую карту, и чек не вышел — значит, транзакция не состоялась, списания средств не произошло и не может произойти позже. Если после оплаты банковской картой пришли два уведомления, в этом случае оплата была произведена за две разные поездки.

В Министерстве информационного развития и связи подчеркивают: необходимо учитывать, что время обновления баланса на транспортной и банковской карте после совершения поездки может занять от нескольких минут до одних суток. Это зависит от особенностей работы систем автоматизации в транспортных средствах.

Баланс должен измениться через 15 минут на трамваях и автобусных маршрутах №1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 11, 12, 13,16, 17, 22, 23, 30, 33, 34, 36, 37, 40, 41, 43, 47, 48, 49, 50, 52, 62, 66, 68, 88. До трех часов придется ждать после поездок на автобусных маршрутах № 4, 9, 14, 18, 19, 21, 24, 25, 26, 26, 32, 35, 38, 42, 44, 51, 53, 54, 58, 59, 61, 63, 67, 71, 73, 74, 75, 77, 78. Только спустя сутки баланс обновится после поездки на автобусных маршрутах №8, 15, 20, 60, 64, 65, 80.

Историю всех поездок, а также списания денег с банковской карты можно посмотреть здесь. Для этого в специальном окне необходимо будет ввести номер банковской карты. Ссылка действует для карт любого банка.

Сейчас оплата проезда банковскими картами в Перми возможна в трамваях и на автобусных маршрутах № 2, 3, 4, 6, 7, 9, 11, 14, 18, 19, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 30, 32, 34, 35, 36, 38, 42, 44, 48, 49, 50, 51, 53, 54, 56, 58, 59, 61, 62, 63, 67, 71, 73, 74, 75, 77, 78, 88. Как сообщили в Министерстве информационного развития и связи Пермского края, на остальных маршрутах она начнет внедряться в апреле-мае 2020 года. Окончательно процесс планируют завершить в июле.

Как пополнить баланс карты на сайте «Транспортная карта Пермского края»?

На сайте необходимо зарегистрироваться. Для этого нужно ввести адрес своей электронной почты и придумать пароль. Пополнить карту через сайт можно клиентам любого банка. На сайте нужно перейти по ссылке «Пополнить карту» и выбрать необходимую сумму пополнения. Затем нужно ввести данные с банковской карты. Средства зачислятся сразу.

К карте можно подключить услугу: пополнить ее сразу на 60 поездок или сделать из своей карты проездной на сутки, месяц, три месяца и год, внеся необходимую сумму.

— Отметим, что в личном кабинете на сайте «Транспортная карта Пермского края» можно не только проверить баланс, но и историю поездок, — сообщили в министерстве. — Информация о количестве поездок может обновляться на сайте до 10 календарных дней в связи с технологическими особенностями передачи данных от перевозчиков.

Всю информацию о новом тарифном меню и том, как пополнить карту, можно найти на сайте МКУ «Гортранс».

Если все-таки возникли проблемы, можно обратиться в департамент транспорта по номеру горячей линии 250–25–50 или направить письмо на адрес dt@gorodperm.ru.