Бизнес как квест:
5 советов от компаний, сохранивших клиентов в кризис
Панель состояния бизнеса
Вести бизнес сегодня — занятие для смелых. Слишком много рисков, на которые собственники не могут повлиять: конкуренция, дефицит профессиональных сотрудников, необходимость искать новые каналы продвижения.
Если вы предприниматель, то наверняка знаете это ощущение, будто остаешься один на один с бесконечными трудностями. Но важно помнить, что из любого тупика есть выход, важно лишь уметь его найти.
Если вы предприниматель, то наверняка знаете это ощущение, будто остаешься один на один с бесконечными трудностями. Но важно помнить, что из любого тупика есть выход, важно лишь уметь его найти.
Вместе с руководителем региона по развитию корпоративного бизнеса Т2 Юлией Вороновой собрали пять историй предпринимателей из Пермского края. Все они — о самых актуальных вызовах, стоящих перед бизнесом сегодня, способах их преодолеть и найти точки для масштабирования своего дела.
— Успех в ведении своего дела сегодня зависит от огромного количества факторов — от реальной обстановки на рынке до, как ни удивительно, удачи. Но самый главный навык любого предпринимателя — уметь не поддаваться панике и адаптироваться к трудностям. В этом проекте мы собрали кейсы, где каждый может встать на место владельца бизнеса и найти способ решить на первый взгляд сложную задачу.
,,
Юлия Воронова
Руководитель региона по развитию корпоративного бизнеса Т2
пропущенных звонков
17
Звонки
пустых окон в расписании
6
поток клиентов
дней без нового сотрудника
28
наем
сайт периодически недоступен
перебои
сообщений без ответа
12
коммуникация
киберугроза
Открыть собственное дело Дмитрий решился недавно. Штат у него небольшой: несколько водителей, пара диспетчеров и он, сам нередко выполняющий заказы. Заявки от клиентов приходят с разных площадок — сайты объявлений, реклама в соцсетях. И почти каждый клиент сначала звонит уточнить стоимость, сроки, есть ли свободная машина на нужную дату.
Проблема нарастала постепенно. Пока заказов было немного, команда справлялась: кто свободен, тот и отвечает. Но со временем звонков стало больше. Водители часто были за рулем, один диспетчер не всегда успевал обрабатывать все обращения, а Дмитрий — на переговорах или в дороге.
В таком бизнесе пропущенный звонок — это потерянный заказ. Человек не будет долго ждать ответа: если не дозвонился, просто набирает следующий номер, который ему выдал поисковик.
Сначала Дмитрий пытался решить вопрос по-простому: просил сотрудников чаще быть на связи, сам перезванивал по пропущенным, вручную распределял обращения. Но быстро понял, что такая схема уже не работает — ресурса бизнеса не хватает. Потенциальные клиенты же, сталкиваясь с гудками, быстро находили альтернативную компанию-перевозчика.
Дмитрий,
собственник компании грузоперевозок
собственник компании грузоперевозок
17
пропущенных звонков
Соберите цепочку звонка
Расставьте иконки в правильном порядке, чтобы звонок дошел до клиента без потерь.
мини-игра
как играть?
Перетащите иконки в нижние слоты и расположите их в правильном порядке слева направо
Перетащите иконки в нижние слоты и расположите их в правильном порядке сверху вниз
ваш порядок
1
2
3
4
Решение вопроса
звонок
Информирующее меню
Перевод на нужного специалиста
В итоге Дмитрий настроил умную телефонию так, чтобы даже в часы пик, когда все диспетчерЫ заняты, потенциальный клиент не сталкивался с гудками. Сначала его встречает звуковое приветствие, которое дает базовую информацию об услугах компании без привлечения менеджера. Также появилась функция обратного звонка, чтобы клиенту автоматически перезванивали позже.
Если у компании нет возможности в моменте обрабатывать большое число звонков, то следует дать понять клиентам, что их обращения видят и им вскоре ответят. Так Дмитрий узнал о технологии умной телефонии — АТС. Она помогает не терять звонки за счет их автоматического распределения между сотрудниками. В итоге предприниматель решил попробовать Корпоративную АТС от Т2. Сервис позволяет записывать и анализировать телефонные разговоры, а также помогает оптимизировать бизнес-процессы за счет синхронизации с CRM (ПО для управления взаимоотношениями с клиентами).
,,
По наблюдениям наших бизнес-клиентов, отсутствие ответа на звонок при попытке первого контакта с клиентом — одна из самых частых причин, почему заказы уходят их конкурентам. Если у людей есть выбор, они, как правило, не будут прилагать большие усилия, чтобы связаться с конкретной командой, ведь проще пойти к тем, кто ответит быстрее. Поэтому последние годы мы видим серьезный рост спроса на умную телефонию. Интерес к Корпоративной АТС со стороны пермских предпринимателей растет на 20% ежегодно
Юлия Воронова,
руководитель региона по развитию корпоративного бизнеса Т2
Раньше Игорь работал на производстве мебели как наемный сотрудник, пока не решился открыть свое дело, набравшись опыта и смелости. Молодой предприниматель был уверен, что успех придет быстро, ведь он знает эту сферу бизнеса изнутри, умеет делать качественно и недорого, понимает, как работать с клиентами. Игорь собрал команду профессионалов, которым доверяет. Но реальность всё быстро расставила по местам — заказов было катастрофически мало.
Пообщавшись со знакомыми с других производств, Игорь понял, что большой процент клиентов приходит за счет сарафанного радио. Из-за маленькой базы клиентов предприниматель не мог рассчитывать, что его массово начнут советовать. Игорь сразу понял, что ему нужна реклама, которая будет работать на узкую аудиторию. Нет смысла предлагать свои услуги всем подряд — гораздо эффективнее обращаться к тем, кто прямо сейчас занимается ремонтом и задумывается о покупке кухни.
Игорь,
владелец мебельного производства
владелец мебельного производства
6
пустых окон в расписании
Сформируйте рассылку
Сопоставьте СМС с подходящим получателем, чтобы предложение попало точно в цель.
мини-игра
как играть?
Перетащите каждое СМС из левого блока и сопоставьте с тем, кому оно подходит больше всего
Перетащите каждую SMS из верхнего блока и сопоставьте с тем, кому оно подходит больше всего
SMS-рассылки
Получатели
Перетащите СМС сюда
Перетащите СМС сюда
Перетащите СМС сюда
Перетащите СМС сюда
Перетащите СМС сюда
Человек, который недавно переехал
Житель нужного района
Семья, которая делает ремонт
Клиент, готовый записаться быстро
Тот, кто сравнивает предложения
скидка на кухню
бесплатный замер
акция до конца недели
рядом с домом
есть свободные окна
Впоследствии по ссылке из сообщений перешли 13% аудитории, и 22% из них записались на консультацию. Постепенно пустые окна в расписании компании начали закрываться, а сама реклама перестала напоминать лотерею. Игорь понял простую вещь: бизнесу не всегда нужно быть громче — иногда гораздо важнее попасть в запрос конкретного человека в нужный момент.
В интернете Игорю попалась статья о таргетированной рекламе. Это способ продвижения услуг, при котором объявления показываются только определенной группе пользователей, кто с наибольшей вероятностью может заинтересоваться предложением.
,,
Сегодня бизнес всё чаще уходит от массовой рекламы в сторону более точечной коммуникации. Во-первых, зачастую это дешевле, а во-вторых, повышает шанс, что сообщение с предложением или акцией дойдет до нужной аудитории. Например, один из самых эффективных инструментов от Т2 — это SMS-Таргет для отправки сообщений по узкой базе целевой аудитории бизнеса. SMS приходят непосредственно в телефон потенциальному клиенту, а, по нашим исследованиям, более 90% людей просматривают сообщения после получения. Поэтому в таком формате предложение от бизнеса не остается пропущенным. В Пермском крае только за 2025 год спрос на SMS-Таргет вырос на 30%.
Юлия Воронова,
руководитель региона по развитию корпоративного бизнеса Т2
В итоге Игорь решил попробовать таргетированные СМС-рассылки. С помощью «больших данных» оператора была сформирована аудитория сообщения: мужчины и женщины в возрасте 30−55 лет, которые в последнее время интересовались темой ремонта, а также жители новостроек.
В СМС предприниматель предлагал бесплатную выездную консультацию и скидку 15% за заказ. Кроме того, он перенес аудиторию из SMS‑Таргета в рекламные кабинеты — Яндекс Директ и VK Реклама, чтобы эта же ЦА увидела предложение его услуг и в интернете.
В СМС предприниматель предлагал бесплатную выездную консультацию и скидку 15% за заказ. Кроме того, он перенес аудиторию из SMS‑Таргета в рекламные кабинеты — Яндекс Директ и VK Реклама, чтобы эта же ЦА увидела предложение его услуг и в интернете.
Общепит — сложный бизнес, им важно уметь управлять. И Роман умеет. Его первое заведение открыто в месте с хорошим пешеходным трафиком, команда сработалась, дела идут в гору. Он решил, что пора расширяться и открывать вторую точку в соседнем районе. До старта меньше месяца, а линейного персонала — администраторов, официантов, уборщиков — катастрофически не хватает. Роман действовал по привычной схеме — разместил вакансии в соцсетях и на рекрутинговых площадках. Вакансии висят уже месяц, но не только откликов мало, но и соискателей подходящих нет: у одних недостаточно опыта, у других нет санкнижки, а третьи просто не подходят по вайбу. Без полного штата запуск просто невозможен.
Чем ближе к дате открытия, тем чаще Роману приходили мысли: «А не слишком ли я требователен к кандидатам?» Но он быстро отвечал: «Нет, ведь от качества работы персонала напрямую зависит репутация всего заведения». Тогда он начал создавать образ идеального сотрудника. Лишние навыки он мысленно вычеркивал, оставляя только то, что действительно важно.
Роман,
ресторатор
ресторатор
28
дней без нового сотрудника
отберите важные критерии
Выберите, что действительно ценно для этой вакансии, чтобы быстрее найти подходящего человека.
мини-игра
как играть?
Перенесите критерии в центральные слоты. Выбирайте только те критерии, которые важны для этой вакансии. Они помогут найти подходящего сотрудника быстрее
Перенесите критерии в нижние слоты. Выбирайте только те критерии, которые важны для этой вакансии. Они помогут найти подходящего сотрудника быстрее
критерии кандидатов
критерии кандидатов
вакансия
Важный критерий
Важный критерий
Важный критерий
Важный критерий
Близко к работе
Ищет подработку на 2−3 часа в неделю
Рассматривает только офисный формат
Есть нужный опыт
Не готов работать по вечерам и в выходные
Готов выйти быстро
Хочет работать только удаленно
Готов к сменному графику
Поток собеседований сразу изменился: их стало меньше, но каждое по делу. Впервые за долгое время Роман оказался в ситуации качественного выбора. Число достойных кандидатов превысило количество рабочих мест, так что некоторых оставили в кадровом резерве.
Стало понятно, что найти «идеальных» сотрудников возможно, но классические методы рекрутинга, когда вакансию видят все, для этого совсем не подходят. Для этого нужна работа с узкой аудиторией. Роман решил попробовать HR-Таргет — сервис для СМС-рассылок с небольшими, но содержательными текстами об открытых вакансиях.
Перед рассылкой вакансии Роман сформулировал параметры аудитории: это мужчины и женщины в возрасте 18−30 лет, которые живут недалеко от ресторана, у них есть опыт в общепите, и они недавно интересовались поиском работы. Вместо тысяч случайных просмотров на агрегаторе вакансия точечно дошла до нескольких сотен человек — тех, кто действительно мог подойти под этот формат работы.
Поиск специалистов — долгий и зачастую дорогой процесс. Хоть сейчас в некоторых отраслях и преодолен дефицит кадров, компании сталкиваются с новой проблемой: мало работников с нужным уровнем квалификации. Такие инструменты, как HR-Таргет важны, если необходимо быстро найти определенных специалистов. Он учитывает пол, возраст, место проживания — всего более 40 личностных и поведенческих параметров. При этом в аналитике используются исключительно обезличенные данные клиентов Т2. С помощью него бизнес закрывает вакансии в среднем в течение месяца.
,,
Юлия Воронова,
руководитель региона по развитию корпоративного бизнеса Т2
Свое небольшое дело Елена открыла 10 лет назад. Тогда маркетплейсы еще не стали так популярны, а рядом с ее магазином не было крупных конкурентов, благодаря чему и бизнес шел хорошо. Жители ближайших домов приходили к ней за одеждой, игрушками, спортивным инвентарем, аксессуарами.
Но несколько лет назад девушка поняла, что вести бизнес стало сложнее, в особенности из-за серьезной онлайн-конкуренции. Но Елена не сдалась и решила выйти в интернет со своим магазином: начала развивать соцсети, открыла параллельную продажу своего товара на маркетплейсах, а недавно запустила сайт. Первое время трафик на сайте был хороший, и Елена радовалась каждому поступающему заказу. Но в один из дней ресурс начал работать странно: страница прогружалась по несколько минут, поток посетителей сайта рос, корзины наполнялись, но до оплаты никто не доходил.
Но несколько лет назад девушка поняла, что вести бизнес стало сложнее, в особенности из-за серьезной онлайн-конкуренции. Но Елена не сдалась и решила выйти в интернет со своим магазином: начала развивать соцсети, открыла параллельную продажу своего товара на маркетплейсах, а недавно запустила сайт. Первое время трафик на сайте был хороший, и Елена радовалась каждому поступающему заказу. Но в один из дней ресурс начал работать странно: страница прогружалась по несколько минут, поток посетителей сайта рос, корзины наполнялись, но до оплаты никто не доходил.
В конце концов сайт просто перестал работать. Знакомый IT-специалист Денис, который изначально и настраивал сайт, выяснил, что ресурс подвергся DDoS-атаке и наплыву ботов, которые и заполняли корзину. И итоге мощности ресурсов просто не хватило выдержать такие нагрузки. Он порекомендовал Елене нанять специалиста по информационной безопасности для отражения таких атак, но у предпринимательницы, чьи расходы и так сильно выросли за последние годы, не было такой возможности.
Елена,
владелица магазина детских товаров
владелица магазина детских товаров
Сайт
работает с перебоями
рассортируйте действия
Определите, где на сайте реальные покупатели, а где подозрительная активность.
мини-игра
как играть?
Перенесите каждое действие на сайт в нужную колонку: реальные покупатели или подозрительная активность.
Перенесите каждое действие на сайт в нужную колонку: реальные покупатели или подозрительная активность.
Реальные покупатели
Поведение выглядит естественным
Подозрительная активность
Может указывать на проблему или атаку
Перетащите действие сюда
Перетащите действие сюда
Перетащите действие сюда
Перетащите действие сюда
Перетащите действие сюда
Перетащите действие сюда
Перетащите действие сюда
Перетащите действие сюда
Пользователь изучает карточку товара и переходит к оплате
Резкий всплеск одинаковых действий с разных адресов
Посетитель добавил товар в корзину и оформил заказ
Клиент зашел, сравнил товары и вернулся позже
Один и тот же сценарий повторяется десятки раз за минуту
Сайт резко тормозит при странном потоке посещений
Корзины массово заполняются без оплат
Покупатель читает отзывы и выбирает между двумя моделями
После подключения киберзащиты Елена выяснила, что ее сайт пытались атаковать еще несколько раз. Но даже во время самой массированной DDoS-атаки клиенты смогли продолжить покупки. Кроме того, система заблокировала ботов, и массовые отмены заказов прекратились.
Тогда Денис посоветовал обратить внимание на сторонние решения для защиты сайтов. После долгих поисков Елена узнала о защите сайтов от киберугроз от Т2, которая отражает DDoS-атаки и пресекает активность ботов.
,,
Бизнес сегодня подвержен киберугрозам не меньше, чем простые граждане. Атаки совершаются в разных случаях. Иногда это конкуренты, которые хотят «положить» сайт и переманить к себе клиентов, иногда — мошенники, которые крадут данные покупателей или подменяют банковские реквизиты, чтобы оплата покупок шла на их счета. Рисков много, и бороться с каждым по отдельности предпринимателям сложно. Поэтому мы запустили комплексное решение для защиты ресурсов от киберугроз.
Юлия Воронова,
руководитель региона по развитию корпоративного бизнеса Т2
В этой сфере многое решает скорость. Клиент не будет долго ждать ответа о свободной записи: если здесь не отреагировали, он просто пойдет в другое место. И раньше салон красоты обрабатывал заявки со 100%-м успехом: администратор принимала звонки, а Марина отвечала в мессенджере.
Но за последний год ситуация усложнилась. Марина погрузилась в вопрос открытия нового салона, и вопросы записи делегировала администратору. Но девушка не успевала отвечать на все запросы. Дело в том, что обращения рассеялись по разным каналам: часть клиентов пользуется одним мессенджером, часть ушла в другой, третьим удобны соцсети, а четвертые не хотят делиться своими аккаунтами и готовы на запись только через форму на сайте. Администратор не успевала следить за всеми площадками, параллельно модерируя работу в салоне. Из-за этого хаоса записи терялись.
Но за последний год ситуация усложнилась. Марина погрузилась в вопрос открытия нового салона, и вопросы записи делегировала администратору. Но девушка не успевала отвечать на все запросы. Дело в том, что обращения рассеялись по разным каналам: часть клиентов пользуется одним мессенджером, часть ушла в другой, третьим удобны соцсети, а четвертые не хотят делиться своими аккаунтами и готовы на запись только через форму на сайте. Администратор не успевала следить за всеми площадками, параллельно модерируя работу в салоне. Из-за этого хаоса записи терялись.
Марина, собственница салона красоты
12
сообщений без ответа
Марина рассчитывала решить всё дисциплиной: внимательнее отвечать, быстрее переключаться между каналами, лучше контролировать сотрудника. Но стало ясно, что проблема не в администраторе, а в самой системе коммуникации.
Самый показательный момент случился в загруженный вечер. Клиентов было много, телефон не умолкал, администратор отвечала сразу в нескольких чатах. А утром выяснилось, что несколько записей задвоились. Марина поняла, что этот коммуникационный клубок нужно распутывать.
Самый показательный момент случился в загруженный вечер. Клиентов было много, телефон не умолкал, администратор отвечала сразу в нескольких чатах. А утром выяснилось, что несколько записей задвоились. Марина поняла, что этот коммуникационный клубок нужно распутывать.
Найдите правильные действия
Соотнесите тип обращения с правильным действием, чтобы ни одно сообщение не потерялось.
мини-игра
как играть?
Перетащите каждое сообщение из левого столбца и сопоставьте с нужным действием в правом столбце
Перетащите каждое сообщение из верхнего столбца и сопоставьте с нужным действием в нижнем столбце
Обращения
действия
Перетащите обращение сюда
Перетащите обращение сюда
Перетащите обращение сюда
Перетащите обращение сюда
Перетащите обращение сюда
Передать в запись
Найти переписку в общей ленте
Объединить сообщения в один диалог
Передать администратору
Изменить дату в записи
Хочу перенести визит
Хочу записаться на пятницу
Не могу найти подтверждение записи
Уже писала вам в мессенджер
Подскажите стоимость процедуры
Плюсом Марина теперь собирает статистику: откуда пришел клиент и как дальше развивалось общение. Администратор быстро освоилась с омниканальностью. Клиентов, которых упустили в тот сложный вечер, пригласили еще раз и предложили скидку на процедуры. В результате Марина увидела, что коммуникация стала прозрачнее и эффективнее.
Тогда Марина подключила платформу, которая собирает все обращения в одном окне. Клиенты продолжают писать, куда им удобно, а администратор больше не мечется между мессенджером и сайтом, а видит все сообщения на одном ресурсе.
,,
Многоканальность удобна для клиента, но для бизнеса часто становится источником дополнительных сложностей. На практике это снижает скорость обработки обращений и повышает вероятность ошибок. Альтернативой становятся омниканальные решения, которые объединяют всю коммуникацию в одном интерфейсе. Например, платформа от Т2 собирает сообщения из разных источников в единую ленту и помогает бизнесу не терять обращения клиентов. Это снижает риск пропущенных заявок и упрощает обработку коммуникаций даже при высокой нагрузке.
Юлия Воронова,
руководитель региона по развитию корпоративного бизнеса Т2
Статус обновлен
Иногда лучший способ помочь бизнесу расти — вовремя заметить, что именно мешает ему двигаться дальше.
Панель состояния бизнеса
Вы прошли все пять ситуаций и помогли бизнесу закрыть самые уязвимые зоны: наладить звонки, вернуть более точный поток клиентов, быстрее разобраться с наймом, стабилизировать сайт и собрать коммуникацию в одну понятную систему.
Описанные ситуации — это не частные случаи, а типичные проблемы, с которыми бизнес сталкивается каждый день.
Вывод здесь один: без цифровых инструментов контролировать процессы и расти становится всё сложнее.
Звонки в безопасности
Клиенты вернулись
Вакансия закрыта
Сайт под надежной защитой
Все сообщения под контролем
Подробнее познакомиться с инструментами для предпринимателей от T2 можно на Днях пермского бизнеса. Они пройдут 21−22 мая в «Пермь-Экспо».
Разобрать кейсы бизнеса, задать вопросы и получить практические рекомендации по применению B2B-сервисов от Юлии Вороновой можно будет 21 мая с 16:30 до 18:00 на сессии «Возможности и риски в 2026 году. Технологии телекома для Бизнеса». Т2 также примет участие в открытом заседании общественного совета при Министерстве информационного развития и связи Пермского края, посвященного вопросам информационной безопасности.
Во время форума эксперты T2 проведут консультации для бизнеса на своем стенде. Он будет рядом с «Выставкой муниципалитетов».
Разобрать кейсы бизнеса, задать вопросы и получить практические рекомендации по применению B2B-сервисов от Юлии Вороновой можно будет 21 мая с 16:30 до 18:00 на сессии «Возможности и риски в 2026 году. Технологии телекома для Бизнеса». Т2 также примет участие в открытом заседании общественного совета при Министерстве информационного развития и связи Пермского края, посвященного вопросам информационной безопасности.
Во время форума эксперты T2 проведут консультации для бизнеса на своем стенде. Он будет рядом с «Выставкой муниципалитетов».
Информация о возрастных ограничениях в отношении информационной продукции, подлежащая распространению на основании норм Федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».
Некоторые материалы настоящего раздела могут содержать информацию, запрещенную для детей.