«Пользовались им даже для поиска кабинета в больнице»: слабовидящий пермяк рассказал о блокировке звонков в приложении Be My Eyes

В России у популярного приложения Be My Eyes для помощи незрячим и слабовидящим отключили основную функцию — звонки. Из-за этого пользователи не могут справиться с бытовыми задачами. В реестре заблокированных ресурсов приложения нет, в поддержке сервиса утверждают, что никаких ограничений они не вводили. Ранее звонки заблокировали в «Телеграме», вероятно, с Be My Eyes это произошло по той же причине.

Мы поговорили со слабовидящим пермяком, который пользовался этим приложением, и узнали, почему отключение звонков — большая потеря для незрячих, и какие у приложения есть аналоги.

Датское приложение Be My Eyes запустили в 2015 году, его название переводится как «Будь моими глазами». Приложение помогало слепым и слабовидящим со многими бытовыми задачами. Люди, которым нужна была помощь — например, в том, чтобы найти в супермаркете нужный продукт, узнать его цену и срок годности, прочитать информацию в квитанции и так далее, — могли с помощью буквально одной кнопки позвонить волонтерам. Тем приходило уведомление и кто-то, буквально как в такси, мог взять этот «заказ». Через экран волонтеры «смотрели глазами» человека и рассказывали, что видят, подсказывали, что делать. За почти 11 лет в приложении собралось более 10 миллионов человек: 958 тысяч незрячих и слабовидящих и почти 10 миллионов волонтёров.

В России это приложение тоже очень популярно: почти каждый незрячий или слабовидящий установил его себе на телефон и пользовался им несколько раз в день. Но в начале декабря приложение лишилось своей главной функции — звонков. Сейчас в нем осталась лишь нейросеть, которая может описать фотографию, но этого функционала недостаточно.

45-летний пермяк Алексей Викторов — слабовидящий, он ходит с тростью, пишет и читает шрифтом Брайля, а компьютером и смартфоном пользуется с помощью специальных программ. Алексей работает в библиотеке для слепых и ведёт социальные сети, в которых делится полезной информацией для незрячих. Также Викторов делает тифлокомментарии к фильмам: на максимальной яркости он видит, что происходит на экране, и описывает это для незрячих.

Алексей и его знакомые активно пользовались Be My Eyes. Мужчина отмечает, что это очень нужное приложение, и оно действительно помогает людям. «Мы пользовались им даже для поиска нужного кабинета в больнице: не пойдёшь же у всех спрашивать, где и какой кабинет, а так позвонил по видеосвязи и быстро нашёл», — говорит Викторов. После блокировки звонков незрячие и слабовидящие столкнулись с проблемами.

«Люди не слышат волонтёра, а иногда видеозвонок и вовсе не может начаться, — поясняет Алексей. — Им тяжело сориентироваться в пространстве или посмотреть номер подъезжающего автобуса. У приложения много способов применения, но сейчас люди не могут ими воспользоваться».

Мужчина добавляет, что это приложение нужно незрячим для реабилитации: оно возвращает людей к более-менее нормальной жизни, компенсируя недостаток возможностей. По мнению Алексея, забрать у людей такую возможность — это просто очень странно. Чем помешал этот сервис — он не понимает.

Корреспондент 59.RU проверил реестр заблокированных ресурсов Роскомнадзора, но Be My Eyes там не нашёл. Алексей Викторов поделился с редакцией ответом, который ему ранее прислали из службы поддержки приложения: «Мы предполагаем, некоторым поставщикам наших технических услуг запретили работу на территории России. Приносим свои извинения, но до тех пор, пока ситуация не изменится, приложение может быть недоступно в России».

Корреспондент 59.RU изучил функционал приложения и попробовал получить помощь, но видеозвонок не подключился, вместо голоса волонтера были слишны шорохи и потрескивания, а иногда вылезал значок загрузки.

В приложении присутствует нейросеть, в отличие от звонков — она работает и смогла прочитать текст и описать, что находится на фотографии.

Алексей Викторов рассказал, какие альтернативы сегодня есть у слабовидящих. Так, они могут обратиться за помощью к разного рода нейросетям. Искусственный интеллект может описать изображение, прочитать печатный текст. Но, отмечает мужчина, если подсунуть ему рукописный текст, начинает сбоить, путается во времени, днях недели и прочем. «В ответственных вещах на них полагаться нельзя, тут нужна помощь человека», — отмечает Алексей.

Существует российский аналог Be My Eyes — «умный помощник Робин». Это не приложение, а переносное устройство с камерой, Wi-Fi, динамиком и дальномером. У Алексея есть этот вспомогательный гаджет, но отзывается о нем он не очень хорошо.

«Его выдают бесплатно, но он абсолютно бесполезен, — утверждает Алексей. — Там есть несколько режимов распознавания: если его долго крутить и вертеть, то он сможет сказать „стул“, „стол“ или „автомобиль“, если он на улице его увидит. При этом это большой тяжелый прибор с небольшим временем автономной работы — около трёх часов. А чтобы он мог читать печатный текст, нужно раздавать Wi-Fi с телефона».

Есть и российский аналог в виде приложения — «Робин Онлайн помощь». Он выполняет те же функции, что и Be My Eyes, но, в отличие от него, имеет график работы — с 9 до 18 часов по московскому времени.

Ранее мы рассказывали о слепом курьере, который копит на жильё.