Куда пожаловаться на все: что делать пермяку, если батареи в квартире все еще холодные?

Мы продолжаем рубрику, в которой рассказываем, куда пермяки могут обратиться при возникновении тех или иных проблем. В прошлый раз мы рассказали, что делать, если опрессовка закончилась, а горячую воду так и не включили. Сегодня продолжаем коммунальную тему. Эта серия про отопление.

Шутка про три заветных слова, которые мечтает услышать каждая женщина, — «нам дали отопление» — перестает быть такой уж смешной? Вы мечтаете хоть среди ночи услышать рев журчащих батарей, только бы они нагрелись? А может, у вас и вовсе батареи срезали, а новые все еще не поставили? Рассказываем, кому звонить, что писать и куда идти.

Начнем с самого простого. В Перми отопительный сезон в жилых домах официально начался с 18 сентября. Но это не означает, что в этот день во всех домах города появилось тепло.

— Запуск тепла — процесс не одномоментный, — напоминают городские власти. — Подключение проходит постепенно, с учетом поэтапного запуска насосных станций, ЦТП и ввода в эксплуатацию тепломагистралей. На процесс влияет даже рельеф городских улиц, понижающихся по отношению к Каме. В среднем заполнение систем отопления, регулировка внутренних систем занимает две-три недели. Это время, за которое батареи приходят в «нормативное» состояние и начинают греть в полную силу.

Если в 20-х числах сентября батареи все еще холодные, то паниковать не стоит. Но спросить о сроках запуска уже можно. Об этом должен знать старший по дому, председатель ТСЖ или диспетчер управляющей компании.

Если у соседей батареи греют, а у вас нет, то причиной этому может быть воздушная пробка — воздух в трубах мешает движению горячей воды. В некоторых батареях есть специальные клапаны для стравливания воздуха. Но лучше для этого обратиться к специалистам, то есть в управляющую компанию или ТСЖ. Иначе есть риск затопить соседей.

Температура воды в трубах не регламентируется. Главное, чтобы батареи выполняли свои функции, то есть обеспечивали норматив — не ниже +18 градусов, а в угловых не ниже +20. Соблюдать этот стандарт коммунальщики обязаны. Иначе вы можете требовать перерасчет платы за каждый день нарушения.

Прежде чем вступать в перепалку воспользуйтесь обычным термометром. Если температура в комнате ниже +18, то у вас есть все основания для официального обращения во все инстанции. Вы можете потребовать прихода комиссии из УК или ТСЖ, которая должна официально зафиксировать температуру в квартире. Прийти такая комиссия должна в течение суток с момента вызова.

Для начала пообщайтесь с соседями и выясните, такая проблема только у вас в квартире, мерзнет весь стояк или весь дом? Если только у вас, то проблема может быть в нестандартных батареях или плохой теплоизоляции. Возможно, через щели между панелями выдувает все тепло. Загерметизировать швы должны УК или ТСЖ. Быстро таких работ добиться сложно. Обычно это делается в теплый период, во всем доме и по предварительной смете. Поэтому вам стоит запастить теплыми одеялами и терпением. Но не отступать.

Если мерзнет весь стояк или дом, то проблема может быть в трубах. Возможно, где-то по пути к вашему дому трубы отопления идут по улице или возникли проблемы с герметичностью облицовки. Это уже в ведении ресурсоснабжающей организации и районной администрации.

Во все инстанции обращаться лучше письменно. По традиции, начинаем с низов — председатель ТСЖ или диспетчер управляющей компании, потом в районную администрацию, ресурсникам, ИГЖН и районную прокуратуру.

Последнее время в соцсетях распространяются фотографии объявлений, которые якобы висят в некоторых домах Перми. В бумагах говорится, что долги дома за тепло составляют в разных случаях от 50 до 200 тысяч рублей. И пока жильцы не заплатят, отопления им не видать. Во всех случаях объявления подписаны правлением ТСЖ.

Такое «коммунальное «вымогательство» незаконно.

— Закон четко гласит, что добросовестные плательщики должны получать услугу, а коммунальные службы обязаны ее обеспечить, — поясняет ситуацию глава региональной службы по тарифам Антон Удальев. — В таком случае можно смело обращаться в инспекцию госжилнадзора. Они должны разбираться.

Все больше пермяков переходят на «прямые платежи» за отопление. Когда за тепло и горячую воду приходит отдельная квитанция, как за интернет или электричество. Но, что если пришла такая квитанция, а в обычной платежке за квартиру строчка ГВС и отопление тоже остались?

— Сейчас около 70% управляющих компаний Перми перешли на прямые платежи, — сообщил Антон Удальев. — Но не все соглашаются с новой системой.

В таком случае сначала стоит все же написать заявление на перерасчет в свою УК. А если не поможет, то обратиться с просьбой о проверке законности начислений в ИГЖН.

Этой осенью несколько домов в Прикамье столкнулись с проблемой — капитальный ремонт системы отопления не успели вовремя закончить. На дворе конец сентября, а дома стоят без батарей. Решением такой проблемы занимается фонд капремонта.

— Перед подрядчиками поставлены крайние сроки восстановления систем отопления в жилых домах, — рассказал глава фонда Дмитрий Баранов. — Ход проведения работ контролируется ежедневно. К подрядчикам, по вине которых были сорваны сроки проведения капитального ремонта, будут применены штрафные санкции, вплоть до расторжения договора и взыскания убытков.

К концу сентября работы должны быть завершены.

В ближайшие дни в Перми начнутся «горячие линии» по запуску тепла, куда можно будет позвонить и рассказать о проблемах с батареями. О старте «горячих линий» мы сообщим дополнительно.