«Долга нет, а кошмарят с декабря»: пермячке названивают коллекторы из-за квартиры, из которой она выписалась в 2010-м

Почти три месяца коллекторы названивают пермячке Евгении, требуя покрыть долг за воду. Вот только претензии предъявляют по квартире на Гайве, из которой она выписалась еще четырнадцать (!) лет назад. Чем мотивируют свои звонки коллекторы, почему горожанка попала в список должников и как добиться исключения из этого перечня — разбираемся вместе со сторонами конфликта.

— Я была прописана у родителей с 2005 по 2010 годы, потом вышла замуж и прописалась у супруга. Владелицей квартиры на Гайве не была никогда, — рассказывает Евгения 59.RU. — Родители тоже давно продали эту квартиру — еще в начале 2010-х. Когда продавали, никаких долгов за ними не числилось. И вдруг начали названивать коллекторы. Сейчас уже бывает по пять-десять звонков в день!

Звонящие требуют покрыть долг за воду перед «Новогором-Прикамье» — 124 тысячи рублей. Попытки объяснить, что Евгения и ее родные не владеют квартирой и не имеют отношения к долгу, не помогают.

Мать Евгении (ей тоже звонят) сходила в ближайший к ее дому филиал «Новогора», где проверили списки должников и ответили — ее в списке нет. Но звонки не прекратились. Помимо них, приходят СМС от отправителя R.O.S.DOLG с текстом: «Новогор-Прикамье» требует оплатить долг по л/с [указан номер счета]».

Евгения обратилась к оператору «Росдолга» на его сайте — это не принесло никаких результатов. Позвонила по номеру телефона, который прислал оператор, — то же самое.

— На вопросы они не отвечают, только задают встречные. То есть видят мой номер телефона, называют адрес, по которому числится долг, и, даже не спрашивая лицевой счет, требуют оплатить долг, — комментирует пермячка. — Получается, долга нет, а кошмарят с декабря!

Звонок в «Новогор-Прикамье» тоже не принес избавления от настойчивых коллекторов. По словам Евгении, ее перевели на сотрудницу юридического отдела. Та пообещала связаться с «Росдолгом», чтобы родных Евгении и ее саму убрали из списка обзвона. Но звонки не прекращаются до сих пор.

Квартира на Гайве действительно ходит в должниках за воду — об этом 59.RU рассказали в «Новогоре-Прикамье». Задолженность в 124 тысячи рублей числится за ней с 2017 года — то есть с того времени, когда жилье уже не принадлежало родителям Евгении.

— Задолженность подтверждена в судебном порядке, — сообщили в управлении по связям с общественностью. — По взысканию задолженности «Новогор-Прикамье» работает с ООО «Агентство Р.О.С.долгЪ».

По информации «Новогора», сторонние организации привлекают для взыскания, если задолженность накопилась за срок больше года, не гасится в течение длительного времени, а все другие меры использованы.

В компании уточнили, что они не передавали «Росдолгу» номера телефонов Евгении и ее родных или каких-либо других людей. В таких случаях коллекторам отправляют только номер лицевого счета и размер долга. Остальные данные агентство разыскивает самостоятельно.

— Возможно, был неточно записан номер телефона, что и стало причиной продолжения звонков. Рекомендуем присылать номер по электронной почте, — прокомментировали в «Новогоре», почему не помог звонок в их компанию. — Если же номер телефона был передан агентству для исключения из списка (и не был исключен. — Прим. ред.), то компания намерена выяснить причину этого.

Откуда взял номера телефонов «Р.О.С.Долг» и почему звонят именно Евгении и ее родственникам? Это мы попытались уточнить у консультанта агентства — на его сайте есть такая возможность.

Но добиться ответа по конкретному лицевому счету нам не удалось. Оператор предложила позвонить в само агентство, а на замечание, что это пермячке не помогло, ответила: «Вы считаете, поможет письмо в формате А4 в несколько листов в ЧАТЕ?» (для справки: ничего подобного не было, лишь два вопроса). Затем она добавила, что «консультация в чате на три часа» (хотя мы не поговорили и пяти минут) тоже не поможет, так как звонят конкретным людям — они и должны обращаться.

Получить конкретный комментарий по ситуации не вышло, но один из опубликованных на сайте агентства ответов помогает понять, почему звонят Евгении, которая никогда не была владелицей квартиры. «Р.О.С.Долг» ссылается на часть 3 статьи 31 Жилищного кодекса РФ — о том, что члены семьи собственника жилого помещения несут солидарную с собственником ответственность по обязательствам, вытекающим из пользования данным жилым помещением, если иное не установлено соглашением между собственником и членами его семьи.

Как себя вести при звонках и сообщениях от коллекторов, если вы знаете — никаких долгов за вами нет? В «Новогоре-Прикамье» по запросу 59.RU дали краткую инструкцию.

Шаг 1. При звонке из агентства «Р.О.С.Долг» записать номер лицевого счета, по которому предъявляют претензию. Если вам не звонят, а шлют СМС с номером этого счета, просто сохраните его.

Шаг 2. Обратитесь в «Новогор-Прикамье» и сообщите следующие данные: свои имя, фамилию и отчество, номер лицевого счета (тот самый, который называют коллекторы) и номер телефона, на который вам звонят.

Отправлять данные в «Новогоре» рекомендуют по электронной почте на адрес pismo@novogor.perm.ru или через сайт.

Шаг 3. Задача «Новогора-Прикамье» — в течение трех рабочих дней передать информацию в ООО «Агенство Р.О.С.долгЪ», после чего номер телефона должны исключить из обзвона.

Ранее мы рассказывали, что с февраля банкам и коллекторам разрешено общаться с должниками официально через «Госуслуги» и электронную почту.