Рынок труда меняется. Сегодня для того чтобы участвовать в масштабных проектах и двигаться по карьерной лестнице, недостаточно просто иметь хорошие профессиональные знания и навыки. Всё чаще на первый план выходят soft skills и конкретно навыки общения. Без них вы даже не пройдете собеседование.
— Специалисты с хорошо развитыми коммуникативными навыками востребованы везде, в том числе и в нашей компании, — рассказывает HR-менеджер Контура Алина Патрушева. — Такие навыки помогают решать задачи быстрее и эффективнее — заключать выгодные сделки, избегать конфликтов, хорошо ладить с коллегами, начальником, контрагентами.
Особенно важно иметь развитые коммуникативные навыки тем, кто работает с клиентами — например, занимается продажами. По словам Алины Патрушевой, подбирая кандидатов на такие позиции, Контур отдает предпочтение людям с хорошо развитым эмоциональным интеллектом, гибкостью, навыком ведения переговоров. Но если у соискателя средний уровень коммуникативных навыков и есть большое желание развиваться, Контур готов ему в этом помочь.
Компания постоянно проводит обучение. Оно помогает улучшить навыки ведения экологичных переговоров, ораторского искусства, научиться работать в режиме многозадачности. Обучающие мероприятия развивают гибкость мышления, стрессоустойчивость, умение адаптироваться и работать в команде.
Но самый ценный опыт и знания можно получить на рабочем месте самостоятельно выстраивая коммуникацию с клиентом — по телефону, в чатах или в сообщениях на почте.
— Среди важнейших навыков, которые я прокачала в поддержке, — умение быстро искать и анализировать информацию. Потому что для каждого вопроса, который мы получаем от клиента, нужно подобрать свой путь решения. Еще один важный навык — умение четко формулировать свои мысли. Без него невозможно объяснить клиенту, как решить проблему и как действовать в будущем. А еще работа в поддержке помогает развивать эмпатию, лучше чувствовать боли и потребности других людей, — рассказала сотрудник Контура Полина Иляева.
Недавно Контур открыл в Перми вакансии для начинающих специалистов. Компания ищет консультантов техподдержки и менеджеров по продажам. Помимо стабильной зарплаты, корпоративного обучения и классной команды, у этих вакансий есть множество других преимуществ. Например, консультантом техподдержки смогут работать студенты — есть возможность подобрать удобный график. А менеджеры по продажам могут за счет перевыполнения плана зарабатывать существенно больше.
Работа на этих позициях может стать толчком для дальнейшего профессионального роста. Например, Полина Иляева более чем полтора года совмещала работу в поддержке с учебой. А когда окончила вуз, решила развиваться в другом направлении — она успешно прошла собеседование и теперь занимается бизнес-исследованиями.
— У тебя нет обязательства оставаться в поддержке навсегда. Наоборот, во время работы ты начинаешь понимать, какие еще направления есть в компании, в каком из них тебе было бы интересно развиваться. А общаясь с коллегами из других сфер, например, разработки или маркетинга, ты больше узнаешь о специфике их работы. А дальше всё просто: видишь классную вакансию, соотносишь свои навыки с требованиями, откликаешься! — говорит Полина Иляева.
Алина Патрушева подтвердила — в Контуре есть все возможности для карьерного роста: как горизонтального и вертикального, так и диагонального (в команде другого продукта). И очень часто кандидатам с высоким уровнем soft skills удается получить оффер, даже несмотря на недостаточный уровень hard skills. В перспективе они проходят дополнительное обучение, набираются опыта и показывают высокие результаты.
АО «ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ФИРМА СКБ КОНТУР», kontur.ru
