Собственники квартир в высотке в ЖК «Арсенал» жалуются на трещины в стенах и холод, но на ремонт не соглашаются

Пермяки жалуются на трещины в многоэтажке в ЖК «Арсенал». Они пошли в суд с коллективным заявлением к застройщику «Сатурн-Р», однако суд оставил иск без рассмотрения, сославшись на то, что публикации в СМИ не было. Мы поговорили с жильцами, их представителем в суде, а также взяли комментарий у застройщика — рассказываем о ситуации подробнее.

В редакцию 59.RU обратилась пермячка Ирина, живущая в многоэтажке на улице Василия Татищева, 8. Дом сдали в 2020 году, и с тех пор, говорит женщина, он и промерзает. Девушка заехала в квартиру в начале апреля, а менее, чем через год по стенам жилья пошли трещины.

По словам Ирины, в конце 2020 года они пожаловались на проблему застройщику, и тот прислал рабочих. В январе 2021 года они отклеили обои, замазали трещины с внутренней стороны и наклеили обои обратно.

— После прихода рабочих трещин не было — где-то только разошлись обои, но я потом подклеила, — говорит Ирина. — Но за кухонным гарнитуром у нас образовался грибок, потому что из-за разницы температур обои отсыревают. Тогда я сама переклеила обои и замазала трещины. Сейчас мы поставили новый гарнитур, но я понимаю, что это ненадолго, потому что промерзает наружная стена.

Оказалось, что проблема есть и у других жильцов. Вместе они нашли эксперта — Андрея (по его просьбе мы публикуем только имя) из Пермского экспертно-правового центра, его соседи советовали друг другу. Андрей провел экспертизу, она показала, что заделать щели с внутренней стороны недостаточно, нужно делать это снаружи. В 2024 году жители написали коллективную претензию, подписались под ней 25 собственников из разных квартир на разных этажах и в разных подъездах.

Застройщик вновь прислал рабочих, но, в связи с результатами экспертизы, жильцы отказались от внутреннего ремонта.

— Трещины есть, и холодный воздух идет с улицы. Поэтому экспертиза показала, что нужно снимать наружную обшивку и утеплять дом снаружи: заделать трещины, проложить утеплитель и прикрепить обшивку обратно, — поделилась с 59.RU Ирина. — Но застройщик на это не пошел, поэтому мы подали коллективное исковое заявление в суд.

Во время судебного заседания застройщик частично признал исковые требования, но суд оставил иск без рассмотрения. В качестве причины суд указал тот факт, что жильцы не опубликовали претензию к застройщику в СМИ — это позволило бы всем собственникам квартир в многоэтажке присоединиться к коллективному иску. Однако на досках объявлений в подъезде, домовом чате и группе жильцов во «ВКонтакте» пермяки размещали информацию, что идет суд и можно присоединиться к истцам. Все эти факты суд отклонил, потому что эти ресурсы не зарегистрированы как СМИ. Поэтому жильцы обратились в нашу редакцию.

Пермяки намерены оспорить отказ и судиться дальше — они просят других жильцов присоединиться к коллективному иску против застройщика. Собственники хотят добиться устранения всех трещин за счет девелопера.

Мы поговорили и с самим экспертом, который представляет интересы жильцов. Он объяснил, почему уверен, что проблему дома нужно решать с внешней стороны.

— При инфильтрации (поступлении воздуха через неплотно прилегающие окна и двери в помещение — Прим.ред) в утеплителе скапливается влага, и его свойства теряются. Застройщик в суде заявил, что с утеплителем все хорошо, но по закону о защите прав потребителей это утверждение должен подтвердить — провести экспертизу и доказать, — именно ответчик, а не потребитель, — отметил в разговоре с журналистом 59.RU Андрей.

Наш собеседник добавляет, что пока застройщик не отказался от гарантийных обязательств и готов устранить дефекты, но только в самих квартирах.

Мы обратились за комментарием к представителю застройщика ООО «Строительно-монтажное управление № 3 Сатурн Р». Сторону компании в суде представляет юрист Наталья. Она рассказала, что в направленной застройщику коллективной претензии жильцы просили разработать проект устранения недостатков.

— Когда дольщики обращаются к нам за устранением недостатков, мы стараемся урегулировать вопрос в досудебном порядке. Поэтому мы нашли проектную организацию и заказали у нее проект устранения недостатков на основании тех заключений, которые нам предоставили собственники квартир, — пояснила Наталья.

По словам юриста, специалисты изучили документы и выдали заключение с рекомендациями, как и какими материалами решить проблему. В проектной организации сообщили, что дом «усел» — эта проблема встречается у всех застройщиков, а 59.RU ранее обсуждали ее с экспертом в разборе о «сроках годности» новых домов. Через трещины происходит инфильтрация холодного воздуха.

В ноябре 2024 года, говорит Наталья, застройщик отправил собственникам письма, в которых предложил изнутри заделать трещины. Он предложил им указать удобные дату и время для визита рабочих, а также написал контакты для связи.

— Но обратной связи от собственников не поступило — к нам в офис приходили только два человека, разговаривали с инженером, и он пояснял им методику работы, — рассказывает 59.RU Наталья. — Мы звали на встречу и эксперта жильцов, но он не пришел, хотя попросил этих двоих собственников сфотографировать решения и отправить ему.

Начиная с января 2025 года и в течение трех месяцев, говорит юрист, инженер приходил к жильцам домов, составлял акты выполнения работ, но люди отказывались проводить работы в самих квартирах. Они возражали, что нужно провести работы снаружи и заменить утеплитель.

Наталья отмечает, что «Сатурн-Р» строят все дома по одной технологии. Раньше в новостройках вскрывали обшивку снаружи, но это не решило проблему с трещинами. В компании говорят, что если бы проблема была с утеплителем, то промерзание бы было более сильным. Застройщик предложил собственникам закупить необходимые материалы, например, обои, а потом возместить их стоимость по чекам. Но только одна жительница высотки согласилась на ремонт и после этого подписала заявление, что не имеет претензий к качеству работ. После этого жалоб от нее не поступало.

Юрист говорит, что трещины могут быть и несквозными — об этом компания, в частности, заявляла на суде. И если снять утеплитель снаружи, то на блоках ее видно не будет. Сам утеплитель укладывается единым плотным полотном. Когда при осмотре квартиры рабочие находят в ней трещины, то обрабатывают ее и заполняют изоляционным раствором. Наталья отмечает: были случаи, когда суд обязал застройщика снять облицовку и утеплитель, но оказалось, что трещины есть только в квартирах, а не снаружи.

— Мы пытаемся донести, что есть решение устранения трещин, но собственники настаивают на своем: дефекты якобы находятся снаружи здания. При этом у них нет ни одного доказательства, — говорит Наталья. — В сделанной Андреем экспертизе есть информация о дефектах и местах их расположения, но нет данных о способе устранения. Он просто зафиксировал дефекты в квартирах и написал свою рекомендацию, что нужно делать снаружи.

Сейчас застройщик предлагает пермякам устранить трещины изнутри и посмотреть наступающей зимой, будут ли жалобы. Наталья обращает внимание, что температура в квартирах находится на уровне 23-24 градусов, и этот факт отражен в акте экспертизы. Юрист застройщика отмечает: жители заплатили Андрею за экспертизу, «Сатурн-Р» это возместил.

Также Наталья рассказала журналисту 59.RU, что в 2021 году, когда трещины только начали появляться, застройщик устранял их еще не по той технологии, разработанной после подачи коллективной претензии собственников. В «Сатурне-Р» признают эту ошибку и говорят, что сейчас работают по другой технологии.

— Суд обяжет нас сделать работу, которую мы и так согласны сделать, — подытоживает Наталья. — Вопрос в том, каким способом и с какой стороны: во-первых, в квартирах тепло, во-вторых, есть конструктивное решение проектировщиков — мы отдельно нанимали организацию для его разработки. А у представителя жильцов нет ни одного доказательства, что дефекты именно снаружи, но собственники верят ему.

Ранее мы рассказывали о проблемах в другом жилом комплексе — на въезде в «Погоду» раскрошились бетонные плиты. Транспортный корреспондент 59.RU узнал у застройщика, когда построят нормальную дорогу.