Покупка техники в кредит давно стала обыденной процедурой, доступной самой широкой аудитории. Тем не менее детали оформления и выдачи кредитов в разных магазинах могут отличаться. Выявить наиболее комфортный сервис и самые выгодные условия можно только на практике.
Эксперимент начинается
Площадкой для полевого исследования стал магазин бытовой техники и электроники «М.Видео» в ТЦ «Столица» на улице Мира, 41/1. Непосредственный участник эксперимента — мужчина 29 лет — отправился туда с целью купить в кредит ноутбук стоимостью до 50 тысяч рублей.
Критериев для оценки было несколько. Прежде всего стояла задача сделать выводы об ассортименте доступных предложений, ведь при покупке в кредит особенно важно выбрать качественную технику, которая будет служить годами. С самого начала выбранный магазин порадовал: большой выбор ноутбуков на любой вкус и кошелек. На этом же этапе оценивалась и работа продавцов-консультантов. Времена навязчивой услужливости в сетевых магазинах техники давно прошли, так что в этот раз осталось лишь порадоваться деликатности и профессионализму консультантов.
В процессе покупки в кредит нужно взаимодействовать не только с продавцом-консультантом, но и с кредитным специалистом. Так что работу этих сотрудников также стоило оценить. Взаимодействие между консультантом и кредитным специалистом в магазине «М.Видео» налажено очень четко. После того как покупатель определился с ноутбуком, продавец выдал ему компактную карточку-штрихкод. С ней он отправился в кредитный отдел, где сразу приступил к оформлению. Сервис удобный и заметно экономит время.
Продолжаем эксперимент — оформляем кредит
Следующий этап — работа с документами и оформление анкеты заёмщика. В любом магазине техники у покупателя перед оформлением кредита, естественно, попросят паспорт. Причем в «М.Видео» он оказался единственным документом, необходимым для оформления займа, хотя зачастую кредитные специалисты в крупных магазинах просят дополнить этот документ, например, СНИЛСом.
Основная работа кредитного специалиста — заполнение электронной заявки на кредит. Содержание такой анкеты в целом идентично везде. Помимо паспортных данных и контактов банку важно знать семейное положение и образование заемщика, а также наличие детей до 18 лет и размер среднемесячного дохода. Впрочем, были и приятные для заемщика особенности. Так, «М.Видео» оказался магазином, готовым выдать кредит фрилансеру. Как правило, получить кредит на покупку техники и электроники этой категории работников сложнее всего: часто банки требуют указать постоянное место работы, а на решение о выдаче займа влияет срок работы на последнем месте — не менее трех месяцев. Здесь же требования к заемщику ощутимо лояльнее.
К тому же в «М.Видео» процесс заполнения анкеты оказался максимально прозрачным: все внесенные в электронную анкету данные специалист распечатал на листе А4 и отдал покупателю на подпись. Весь процесс заполнения кредитной заявки занял немного — порядка 20 минут. Ещё один приятный сервисный момент — указание в анкете контактов для экстренной связи. Сотрудник попросил покупателя указать два контактных лица, но ограничился одним номером телефона заёмщика.
Для формирования заявки на кредит также нужно фото: заёмщика снимают на небольшую веб-камеру. Далее наступил этап рассмотрения заявки. Буквально через пару секунд после отправки анкеты с фото пришли два СМС-сообщения — выдачу кредита одобрили сразу два банка. Остальные девять «подтянулись» в течение следующих пяти минут.
Покупателям «М.Видео» доступен объективно большой выбор банков-кредиторов. Так, оформить займ на покупку ноутбука предложили сразу 11 банков. В результате клиентам этой сети кредиты выдают чаще. К тому же процент одобрений у покупателя здесь оказался выше.
Вариант эксперимента: кредит онлайн
Возможность не тратить время на поход в магазин и оформить кредит через интернет есть во всех магазинах — участниках эксперимента. Например, в магазине «М.Видео» эта процедура довольно простая и много времени не займёт. Для оформления кредита понадобится только паспорт. А вот подтверждать уровень дохода, приводить поручителей или собирать документы не нужно. Вместо этого достаточно загрузить скан паспорта и самостоятельно выбрать банк. Таким образом, у покупателя есть возможность выбрать оптимальные кредитные условия, сравнив предложения от банков, одобривших его заявку.
Еще одна опция — возможность доставки выбранного товара. Сравнивая условия онлайн-кредитов у других магазинов, стоит отметить, что доставку до двери предлагают не все. А курьер «М.Видео» может привезти домой товар вместе с кредитным договором.
