«Пузырь лопнул»: десятки клиентов одной из старейших пермских турфирм обвиняют ее в обмане

Десятки клиентов известного в Перми турагентства «Жемчужина» обращаются в полицию и суды: работающая на рынке больше 20 лет компания не только не отправила их на оплаченный отдых, но и не вернула деньги. Редакция 59.RU поговорила о ситуации с пятью из многочисленных пострадавших, а также выяснила, что происходит, у директора «Жемчужины».

«Жемчужина» существует с 2004 года, все это время компанией руководит Сергей Гордеев. Бизнес можно назвать семейным: собеседники 59.RU из числа клиентов компании говорят, что их менеджером была супруга Сергея Ольга Гордеева, а судя по соцсетям турфирмы, раньше в «Жемчужине» работала и их дочь.

Многолетняя работа принесла «Жемчужине» безукоризненную репутацию: отзывы в соцсетях и рекомендательных сервисах — в основном восторженные, оценки — пять звезд. Ситуация резко изменилась в октябре 2026 года.

«Мы с супругой знакомы с „Жемчужиной“ уже больше 10 лет, — рассказывает 59.RU Алексей. — Это крупные игроки, опытные. То есть доверие к ним, конечно, было».

Выбирая место для отпуска, Алексей и Екатерина думали о Европе — но, по словам собеседника 59.RU, Ольга Гордеева уговорила их лететь в Таиланд. Супруги согласились. Оплата была дистанционной: 10 сентября перевели всю сумму — порядка 300 тысяч рублей — на счет ООО «НИП» («Новый инвест проект» — по данным сервиса Rusprofile, директором и единственным учредителем этого юрлица является Сергей Гордеев). Никаких сомнений не возникло: в прошлом году пара оплачивала в «Жемчужине» путевку точно таким же способом, и никаких проблем не было.

«Для нас была важна комфортная дата вылета — 7 ноября, — объясняет Алексей. — Казалось бы, в октябре мы должны уже какую-то уточняющую информацию получать, надо же готовиться, там перелет и так далее. Мы ждали. А потом начали звонить — но Ольга пропала».

Супруги связались с собственником «Жемчужины» — Сергеем Гордеевым. По словам Алексея, предприниматель сообщил, что выявил у компании кассовый разрыв и вынужден реструктуризировать бизнес. Клиентам он предложил оформить договор о возврате средств в течение 30 дней. Предложенный им вариант соглашения Алексея и Екатерину не устроил (и муж, и жена — юристы), и после коротких переговоров, по словам собеседника 59.RU, директор турфирмы перестал выходить на связь.

О реструктуризации компании Сергей Гордеев сообщил и Александру, который вместе с женой и двумя детьми должен был отдыхать в Египте с 19 по 28 октября. За путевку на четверых в пятизвездочный отель пермяк еще в июне заплатил «Жемчужине» почти 430 тысяч рублей (тем же способом, переводом в ООО «НИП»). Письмо с плохими новостями от директора турфирмы клиент получил за неделю до вылета — 11 октября.

«По каждой заявке будет произведён возврат денежных средств в полном объёме, — цитирует Александр письмо Гордеева. — Мы обязательно свяжемся с каждым туристом индивидуально для уточнения дальнейших действий и решения организационных вопросов. Просим вас сохранять спокойствие и оставаться на связи».

Александр подчеркивает, что так и не получил потраченные на путевку деньги. Более того, связавшись непосредственно с туроператором, он выяснил, что «Жемчужине» достаточно было отправить контрольное подтверждение, чтобы сохранить его бронь, но этого не произошло. Туров на те же даты уже не было, а цена аналогичных путевок теперь превышает миллион рублей.

«Меня возмущает не столько сам факт срыва отпуска — такое, к сожалению, бывает, — отмечает Александр. — Меня шокирует поведение агентства. Мы заплатили более 400 тысяч рублей за поездку с двумя детьми, планировали её четыре месяца, оформляли документы, брали отпуска на работе».

Возмущенный клиент «Жемчужины» обратился в правоохранительные органы: в краевую прокуратуру, а также в управление экономической безопасности краевого ГУ МВД. Он требует проверить деятельность турфирмы на признаки мошенничества. Кроме того, иск Александра о возмещении ущерба (то есть денег, уже заплаченных «Жемчужине», разницы в ценах с аналогичным туром, а также морального вреда) уже поступил в суд. Первое заседание назначено на ноябрь.

Стоит отдельно отметить, что в письме, которое получил Александр, речь шла об аннулировании «всех» заявок на туристическое обслуживание. Как вскоре выяснилось, их оказалось много.

«В начале сентября я обратилась в „Жемчужину“, потому что моя знакомая у них обучилась на турагента („Школа туризма“ — персональный проект Ольги Гордеевой — прим. ред.) и с ними сотрудничала как менеджер, — объясняет 59.RU Анна. — Мы за день подобрали тур во Вьетнам из Перми, я заплатила 286 тысяч рублей, мне выслали электронные чеки и договор — и я стала спокойно ждать».

Через месяц туроператор FUN&SUN прекратил продажу туров прямым рейсом из Перми во Вьетнам. Анне предложили: либо меняем тур, либо оформляем возврат средств. Девушка решила вернуть деньги. Было начало октября.

«13 октября моя знакомая, которая у них менеджер по продажам, говорит: „Аня, какая-то ерунда, офис закрыли, телефоны не берут, я не знаю, что делать“, — вспоминает Анна в разговоре с 59.RU. — Причем у неё самой был куплен тур там же — только вылет в январе 2027».

Жительница Прикамья Елена обратилась в «Жемчужину» за путевкой уже в четвертый раз — до этого никаких проблем с турфирмой не возникало. 8 августа она забронировала тур на Гоа, оплатив сразу всю сумму — 186 600 рублей.

«Гордеева сказала, что минут через 15 скинет договор и информацию о бронировании, — рассказывает Елена. — Документы она так и не скинула по сей день, только смс с датами вылета и прилета и все».

Вылет был назначен на 10 ноября, и в октябре Елена стала беспокоиться о подготовке виз. По ее словам, в тех случаях, когда ей удавалось дозвониться до Ольги, та ссылалась на страшную загруженность и обещала вот-вот отправить документы, но этого так и не произошло.

«Мы сами связались с отелем и узнали, что брони вообще никогда не было! — описывает произошедшее Елена. — То есть они взяли деньги и все».

Собеседница 59.RU рассказала, что о произошедшем с другими клиентами узнала из отзывов на турфирму в онлайн-сервисах. Там был и призыв к объединению пострадавших. Никаких вариантов возврата средств, подчеркивает Елена, ей не предлагали.

Из пострадавших, согласившихся обсудить ситуацию с редакцией 59.RU, Роман стал клиентом «Жемчужины» позже всех — он перевел деньги ООО «НИП» 7 октября. Тур стоил 134 тысячи рублей: они с девушкой хотели отдохнуть в турецкой Аланье.

«Начали думать про обман, когда нам не скинули ваучеры за неделю до вылета, — рассказал молодой человек 59.RU. — Начали углубляться в этот вопрос — и наткнулись на отзывы: другие пострадавшие писали про такую же ситуацию, как у нас».

Выбором тура для Романа и его девушки занималась Ольга Гордеева. Ближе к дате вылета она, по словам собеседника 59.RU, начала объяснять задержки в получении документов сперва перебоями в работе VPN, а потом и своими проблемами со здоровьем. В конце концов менеджер перестала отвечать на звонки и сообщения.

Ольга Гордеева не ответила и на звонок корреспондента 59.RU, однако редакции удалось связаться с Сергеем Гордеевым. Бизнесмен подтвердил, что компания столкнулась с кризисом. Он объяснил, что кассовый разрыв — типичная история для этой сферы: «В туризме такие пузыри очень быстро нарастают». По его словам, как только он понял, что убытки растут, то принял решение «зафиксировать ситуацию» и расплатиться с клиентами.

«Я принял решение приостановить работу компании и сам начал всех обзванивать, — сообщил он 59.RU. — Я всех прошу написать заявление на возврат и дать мне возможность решить этот вопрос за 30 дней. Для меня сейчас главное — выплатить убытки. Я понимаю, что для бизнеса кассовый разрыв, для людей может выглядеть как мошенничество по отношению к ним. Вопрос касается денег, то есть совершенно понятно».

Предприниматель добавил, что специально прилетел в Пермь для решения этого вопроса и остается в городе. Он также подтвердил, что его уже вызывали в управление экономической безопасности для дачи показаний.

«Я хочу, конечно, закрыть этот вопрос, и стараюсь это сделать как можно быстрее, — подчеркнул Сергей Гордеев. — Не знаю, дадут ли мне такую возможность».

Редакция 59.RU направила в ГУ МВД России по Пермскому краю запрос о количестве уже поступивших заявлений от клиентов «Жемчужины» и о ходе проверки деятельности компании. Клиенты турагентства уже начали самоорганизовываться — их набралось уже больше двух десятков. Собеседники 59.RU предполагают, что пострадавших может быть как минимум вдвое больше: среди них могут быть и те, кто оплатил туры на 2027 год и ничего не знает о происходящем с турфирмой.

«Люди оплачивают тур и спокойно ждут ваучеров за пару дней до вылетов, — объясняет 59.RU Анна. — Это кошмар, конечно, так нельзя делать. Отпуск — это единственная отдушина среди мрачных будней, люди ждут отпуска, копят на него. Я лично до сих пор кредит закрываю».

Ранее 59.RU рассказывал о похожей истории в Березниках: хозяйка турфирмы исчезла, а клиенты остались без путевок и денег. Ситуация осложняется тем, что даже родные предпринимательницы не знают, где она. Полиция ищет ее как без вести пропавшую.