Бизнес без зависаний: как оптимизировать процессы и сосредоточиться на качестве услуг

Увеличить продажи, ускорить рост бизнеса, найти новых клиентов, повысить их лояльность и эффективность деятельности — задачи, которые стоят перед современными компаниями.

Как оптимизировать бизнес-процессы в малом и среднем бизнесе, поддерживать связь всех сотрудников, быстро обучать новичков и вывести компанию на новый уровень? Своими рекомендациями и опытом делятся эксперты оператора телеком-услуг и цифровых сервисов «Дом.ру Бизнес».

Современный бизнес нуждается в стабильном интернете. Без него не работают мессенджеры, не проводятся онлайн-встречи, а облачные документы становятся недоступны. Интернет помогает выстраивать надежные бизнес-связи между сотрудниками, отделами и руководителями. Когда коллеги быстро обмениваются информацией и оперативно решают вопросы, работа ускоряется, а ошибки случаются реже.

Для ежедневного взаимодействия внутри команды используйте сервисы для корпоративных коммуникаций. С их помощью можно совместно работать над проектами в онлайн-режиме, хранить файлы и мгновенно обмениваться ими, совершать коллективные видеозвонки для обсуждения работы.

Используйте единое виртуальное рабочее пространство со встроенными мессенджером, облаком для файлов и почтой.

Чтобы ваши сотрудники всегда были на связи, выбирайте скоростной интернет и Wi-Fi. Если вы работаете с тяжелыми файлами и проводите регулярные видеозвонки, вам необходим интернет с высоким объемом трафика, который поможет выстраивать бизнес-связи внутри команды и оперативно взаимодействовать с клиентами и партнерами.

Контроль за работой сотрудников — это не про жесткий надзор, а про оптимизацию бизнес-процессов. Когда руководитель знает, как работают его сотрудники, он может выявить слабые места и помочь их исправить.

Эффективное решение для мониторинга рабочих процессов — облачное видеонаблюдение с функциями аналитики. Камеры фиксируют, что происходит в офисе, магазине или на складе. Руководитель может наблюдать за работой сотрудников в режиме реального времени или просматривать записи с разных устройств из любой точки мира, где есть доступ в интернет. Например, видеонаблюдение с выносным микрофоном помогает оценить, как продавцы общаются с клиентами и соблюдают ли они стандарты обслуживания. Дополнительно можно подключить счетчик посетителей, построение тепловых карт и контроль активности персонала, определять наличие сотрудников на рабочих местах, отслеживать активность, время начала и окончания работы, формировать и выгружать графики и отчеты за выбранный период времени, анализировать различные показатели бизнеса.

Облачные технологии могут стать важным катализатором развития малого и среднего бизнеса. Предприниматели выбирают умные сервисы, помогающие отслеживать основные показатели деятельности компании, повышать качество обслуживания клиентов, контролировать, мотивировать, обучать сотрудников.

Создайте единую базу знаний с инструкциями и обучающими материалами. Обеспечьте к ней стабильный доступ, загрузив базу в облачное хранилище или на корпоративный портал. Так сотрудник всегда будет иметь возможность обучаться самостоятельно и обращаться к материалам в процессе работы.

Используйте облачную АТС. Она позволяет записывать телефонные разговоры сотрудников и контролировать качество общения с клиентами. Вы можете прослушивать записи, чтобы понять, где нужны улучшения. Например, если в разговоре менеджер не смог убедить клиента совершить покупку, можно разобрать диалог, найти слабые места и обучить сотрудника более эффективным приемам. Разбирайте ошибки сервиса на реальных кейсах.

Кроме записи разговоров, облачная телефония предполагает широкий спектр возможностей обслуживания клиентов по телефону, включая интеллектуальное управление входящими вызовами, переадресацию, IVR (интерактивное голосовое меню), гибкую настройку внутренней маршрутизации. Дополнительным преимуществами ОАТС является высокая степень ее интеграции с большим рядом CRM, с системами коллтрекинга и речевой аналитики.

• выбирайте надежного провайдера, чтобы обеспечить бесперебойную связь и эффективное взаимодействие сотрудников. Современные сервисы для командной работы помогут оперативно решать задачи;

• контролируйте рабочие процессы удаленно с помощью облачных сервисов видеонаблюдения и АТС. Они помогают выявлять точки роста;

• повышайте эффективность и зарабатывайте больше, благодаря цифровой трансформации бизнеса. «Дом.ру Бизнес» готов стать вашим надежным партнером.

_{Предложение по услугам «Интернет Дом.ru Бизнес», «Wi-Fi Hotspot от Дом.ру Бизнес», «Видеонаблюдение Дом.ru Бизнес»», «Облачная телефония Дом.ru Бизнес». Скорость максимальная, фактическая зависит от используемого протокола обмена данными, характеристик абонентской линии, количества подключений, нагрузки, используемого устройства, условий оказания услуг по тарифному плану, указанных в Описании услуги «Интернет Дом.ru Бизнес» и может быть ниже. CRM (от англ.) — функциональный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами предприятия. IVR (от англ.) — интерактивное голосовое меню. Wi-Fi (от англ.) — технология беспроводного доступа. Детали на b2b.dom.ru. Подключение при технической возможности. РЕКЛАМА. АО «ЭР-Телеком Холдинг» (РФ, 614066, г. Пермь, шоссе Космонавтов, д.111и, к.2, ОГРН: 1065902028620)}