«Нет гарантии, что на местах не проскочит брак». В отеле Holiday Perm рассказали о ситуации с грязной ванной в номере Сергея Лазарева

Директор единственного в Перми пятизвездочного отеля Holiday Perm прокомментировал недавний инцидент с грязной ванной в номере, доставшемся певцу Сергею Лазареву. Владимир Чуварлеев утверждает, что причиной ситуации стала не системная проблема, а человеческий фактор.

Владимир Чуварлеев уточнил, что сейчас находится не в Перми, а занимается новым проектом в Сочи. По его словам, полномочия директора Holiday Perm в ближайшее время официально передадут другому человеку.

— Ни один директор отеля не хочет выпускать бракованную продукцию. Любой руководитель отеля делает всё, чтобы этого не допустить. Но, к сожалению, нет гарантии, что на местах не проскочит брак. [Например] у человека было плохое настроение, человек был больной, человек решил поменять работу и в последний свой рабочий день мог так себя повести. Причин может быть масса, — прокомментировал 59.RU директор отеля.

Владимир Чуварлеев не сообщил, какой именно сотрудник мог допустить брак в работе, но уверен, что огрехи в уборке номеров носят эпизодический характер, и утверждает, что в целом постояльцы Holiday Perm довольны сервисом.

— Общая картина по Holiday Perm очень высокая, и качество очень хорошее по обслуживанию. Ну произошел, да, казус такой, — признал Чуварлеев. — <...> Все стараются, все работают. Даже несмотря на то, что будущее всех сетевых отелей (ранее Holiday Perm позиционировал себя как часть международной сети Holiday Inn. — Прим. автора) в России немножко в облаке повисло, это не значит, что наступил бардак и развал. Нет, конечно. Никто не хочет терять выручку, терять гостей. Репутацию в конце концов.

Директор не сомневается, что с допустившим ошибку сотрудником уже провели работу.

— Такие вещи сразу же разбираются, моментально, — утверждает собеседник. — Вы думаете, что мы ждем корреспондентов, которые подскажут, куда нам идти? Да нет, конечно. Если мы видим нарушения в правилах работы, брак в работе, то, естественно, мы принимаем меры. Никто не хочет торговать гнилыми помидорами, ни один отельер. Тем более сетевой отель. Тем более Holiday Perm, который мы с таким трудом поднимали.

Между тем Сергей Лазарев — не первый, кто жалуется на грязь в отеле Holiday Perm. Ранее читательница 59.RU, останавливавшаяся в гостинице, сообщила, что нашла на кафеле в ванной комнате несколько чужих волос. В том же тексте мы рассказывали, как и когда Holiday Perm стал пятизвездочным.