Что делать, если горячая вода по батареям пошла у всех, кроме вас. Советы экспертов

В Пермь пришло бабье лето. Жители, кутающиеся дома в пледы еще в конце августа, смогли ненадолго поставить на паузу режим «не замерзнуть до пуска отопления». Однако первого журчания горячей воды в радиаторах ждут все, ведь сезон простуд и дождей не за горами. Специалисты предполагали, что отопительный сезон в этом году начнется 15 сентября, но погодные условия немного отодвинули эту дату.

Пока пермяки готовятся к уральским похолоданиям, представители пермской управляющей компании «КОД» предусмотрительно готовятся к самой частой коммунальной жалобе осени: «У нас в квартире не греет батарея!» Что делать, если у кого-то в квартире уже поселилось тепло, а у кого-то нет? Реально ли решить эту проблему самостоятельно? Придется ли покупать новый радиатор? Куда жаловаться? Специалисты УК, в домоуправлении которой находится более 80 адресов в Мотовилихинском и Орджоникидзевском районах, ответили на все эти вопросы.

Напрямую за подачу отопления надлежащим образом в квартиры отвечает управляющая компания. И это не вопрос одного дня или даже пары недель. Подготовка к осенне-зимнему сезону начинается еще в мае.

Например, УК «КОД» в межотопительный период проводит все необходимые работы для подготовки инженерных сетей: гидравлические испытания, промывка, замена аварийных участков, теплоизоляция. Все эти манипуляции подтверждаются актами в соответствии с действующим законодательством. Именно эти манипуляции позволяют осенью без заминок и аварий дать тепло в квартиры.

Многие пермяки, которых по каким-либо причинам отопительный сезон обошел стороной, сразу спускают всех собак на ресурсоснабжающие организации, УК и ТСЖ. Однако мало кто знает, что батареи в квартире могут оставаться холодными в том числе и из-за ошибок самих собственников. Три из них — ежегодная боль управляющих организаций.

Управляйка не может предвидеть всех проблем с имуществом своих жильцов. Поэтому собственник должен проводить своевременный осмотр состояния своих радиаторов.

— Как показывает практика, человеческий фактор чаще всего становится первопричиной неработающих батарей, — рассказывают в УК «КОД». — Иногда жители попросту не знают или забывают, что у них закрыт клапан подачи теплоносителя — ходовой кран. Им нередко балуются маленькие дети, да и сами взрослые по весне могут закрыть его и забыть.

Если дом новый или стоит новый радиатор, то проблему легко устранить. Просто повращайте механизм регулятора тепла. Если идет хорошо, покрутите его в разные стороны и наблюдайте, изменится ли температура через пару-тройку часов.

Если батареи старого типа, выход примерно такой же. Их оборудуют трехходовым краном: гайка-шток, на которой надет рычаг. Но иногда он теряется, и повернуть его можно лишь сантехническим ключом. Плоскогубцами лучше не лезьте — механизм хрупкий, можно запросто смять. Дальше главное — найти баланс: открутить так, чтобы ничего не лилось на пол. Но на всякий случай перед началом работ все же поставьте на пол чашку или контейнер для сбора воды.

Жителям многоэтажных домов категорически запрещается самостоятельно вмешиваться в систему отопления квартиры. Тем не менее проблема реконструкции радиаторов остается актуальной. Например, специалисты управляющей компании часто сталкиваются с последствиями их переноса и замены.

— В основном это происходит в процессе ремонта. Собственники выносят радиаторы отопления на значительное расстояние от стояка, увеличивают количество секций или площадь радиаторов, — делится представитель УК «КОД». — Проблемы возникают и после установки новых радиаторов. Они красивые, но чаще всего не предназначены для установки в высотные дома, в связи с требованиями по давлению и внутреннему диаметру. Плюс жильцы монтируют их сами или зовут некомпетентных специалистов. В итоге монтаж произведен неправильно — батарея не работает.

Если клапан отопления повернут правильно и монтаж радиаторов был произведен корректно, исправный прибор греется целиком. А вот если горячая лишь одна его часть, значит, есть засор или воздушная пробка. Выпустить воздух можно через специальный кран. Его достаточно осторожно повернуть пальцами, если есть рычаг. Или отверткой — если там стоит винт. Подсказать часто могут даже диспетчеры вашей аварийки по телефону.

— Зачастую в таком случае всё же приходится вызывать аварийную бригаду, которая диагностирует проблему и займется ее устранением. Не исключено, что радиатор вышел из строя и его придется менять, — констатируют в УК «КОД». — Но в отопительный сезон это можно проводить, лишь когда стоит хорошая погода, так как нужно подавать заявку на отключение отопления. В этом плане повезло жильцам новостроек с горизонтальной разводкой отопления. В них не нужно отключать весь стояк сверху донизу.

Если проблема не в вышеперечисленных пунктах, пора потревожить свою управляющую компанию или единую диспетчерскую службу.

Для начала выясните, с кем вы производите расчеты за отопление. Проще говоря, узнайте, кто исполнитель услуги — УК или ресурсоснабжающая организация. Уточнить это можно напрямую, позвонив в приемную своей управляйки.

После — звоните в диспетчерскую компании-исполнителя и оставляйте заявку. Полезный совет: в процессе разговора обязательно уточните у оператора номер заявки. Она понадобится для повторного обращения или подачи жалобы на работу коммунальщиков, если отопление в квартире так и не появится.

По правилам, в тот же день должны прислать техника-смотрителя, либо инженера управляющей компании. Они осмотрят радиаторы и при неисправности посоветуют ремонт. Если же все нормально, но в квартире недостаточно тепло, должны провести замер температуры воздуха, чтобы убедиться в справедливости претензий.

По итогам проверки составляется акт в двух экземплярах, один из которых выдается владельцу квартиры. Акты готовятся совместно с представителями исполнителя коммунальной услуги — ресурсоснабжающей организацией. Перерасчет по итогу может сделать только она.

— Ненормативная температура в квартире может быть связана также с низкими параметрами от ресурсоснабжающей организации, что чаще всего на практике, — добавляет представитель УК «КОД». — Поэтому замеры проводятся всегда не только в квартире заявителя, но и оцениваются параметры на вводе в дом, потому что УК никак самостоятельно догреть теплоноситель не сможет.

Если аварийная бригада на замеры так и не приехала или приехала, но после этого ничего исправлено не было, можно написать обращения в прокуратуру и Госжилинспекцию.

Текст в свободной форме, однако постарайтесь поменьше лирики, побольше фактов: точный адрес, дата вызова техника, время, температура в квартире, копия акта замера. Все можно отправить в электронном виде на почту ведомства или через интернет-приемную на официальном сайте.

Отсутствие отопления — проблема не сезонная. Она может настичь пермяков в любое время года. В случае ремонтных работ на центральных сетях, при краткосрочных отключениях и падении давления в трубах, в систему может попадать воздух, что также приводит к неисправности.

— Чаще всего отопление в квартирах пропадает из-за образования воздушных пробок в системе. Такие заявки мастера отрабатывают в порядке очереди, которая в период начала отопительного сезона традиционно большая. Если же к остановке отопления привела авария, то коммунальные службы должны отреагировать на заявку сразу и устранить ее в короткие сроки, — отмечают специалисты УК «КОД».

Как только появится постановление о начале отопительного периода, в нем будет указана дата начала пуска тепла. Но даже в этом случае управляющая компания советует набраться терпения. Дата, указанная в документе, не говорит о том, что именно в этот день тепло должно появиться во всех домах.

— Имеются технические особенности, когда невозможно одновременно подключить все нагрузки, поэтому нередко идет включение этапами. В первую очередь подключаются дома, чьи сети непосредственно связаны с социальными объектами: школами, детскими садами, больницами. Обычно на полное подключение всех объектов выделяется до 2 недель, — отмечают в УК.

Остались вопросы по теме? Вы можете задать их представителю управляющей компании «КОД» по телефону: +7 (342) 248-02-68.

«УК КОД»
ул. Целинная, 23;
тел.: +7 (342) 248-02-68;
info@uk-kod.ru;
Группа ВКонтакте;
Uk-kod.ru.