В Пермском крае у профессиональной коллекторской организации «ЭОС» 43 тысячи клиентов
Звонки с угрозами, громкий стук в дверь с требованием вернуть долг, порча имущества — вот какие стереотипы сложились о коллекторах. Часто должники боятся даже разговаривать о своих просроченных долгах. С такими устаревшими, не имеющими ничего общего с реальностью стереотипами приходится бороться профессиональным коллекторам, чья деятельность абсолютно законна и регулируется. Представитель профессиональной коллекторской организации «ЭОС» Иван Комиссаров развенчал мифы и рассказал, как найти выход из долговой ямы.
Не запугать, а помочь
В Пермском крае у профессиональной коллекторской организации «ЭОС» 43 тысячи клиентов, из которых 21 тысяча — «молчуны», должники, которые отказываются выходить на связь. Со всеми коллекторы пытаются наладить контакт и получить просроченные долги законными и этичными методами.
Даже когда не было федерального закона № 230 ФЗ («О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»), который действует с 1 января 2017 года, мы строго соблюдали все правила общения. Главное кредо современного коллектора — это прежде всего договариваться.
Коллекторы не имеют права караулить должника, угрожать ему, сообщать на работу или родственникам, а также ежедневно звонить. Периодичность звонков должна составлять по будням с 08:00 до 22:00, в выходные и праздничные дни с 09:00 до 20:00. Количество звонков ограничено: не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Если вас запугивают или нарушают правила работы, то можно пожаловаться в полицию, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), а также в Федеральную службу судебных приставов (ФССП).
Эксперт рассказал, что коллекторы не имеют права звонить ежедневно
Современный коллектор сейчас — это финансовый помощник. Мы имеем возможность предложить человеку действительно уникальный пакет услуг.
Так, компания «ЭОС» не берет в расчет никакие пени и штрафы, которые начислил первичный кредитор, может простить часть долга и растянуть оплату на более долгий срок.
— Вот пример: женщина средних лет, учитель начальных классов, мать-одиночка с двумя детьми. Консультанты у нее спрашивают, сколько она платила в месяц. Допустим, 25 тысяч рублей, но в какой-то момент не потянула. У нее узнают, сколько она могла бы платить. И вот тут включается человек, который очень хочет расплатиться и переоценивает свои возможности. Она говорит, что могла бы платить 20 тысяч. И ей консультант говорит: «Ну нет, вы не потянете, какие 20? У вас дети. Давайте 5 тысяч. Если вы 5 не сможете, то просто предупредите». Ведь бывают ситуации, когда совсем нет свободных денег: детей в школу собрать, на Новый год подарки купить. Надо просто позвонить и предупредить, что в это время не сможете платить. Кроме того, часто бывает, что человек платит по графику, и мы делаем ему подарок — прощаем последние платежи, — объяснил Иван Комиссаров.
Некоторые должники надеются скрываться, пока не истечет срок исковой давности
Спасти кредитную историю
Некоторые должники надеются скрываться, пока не истечет срок исковой давности. Но и в этом случае долг никуда не исчезнет. Спустя время человек, например, не сможет взять ипотеку из-за невыплаченной рассрочки на смартфон 10 лет назад. В компании «ЭОС» бывали случаи, когда клиент выплачивал давние долги, чтобы восстановить кредитную историю.
Если должник отказывается сотрудничать, но срок давности еще не истек, то «ЭОС» вынужден идти в суд. И после этого должника ждет принудительное взыскание со всеми судебными издержками, арестом счетов и имущества. Даже на этом этапе можно вернуться в ПКО «ЭОС», чтобы специалисты забрали исполнительный лист и вновь предложили более мягкие условия погашения долга.
После выплаты долга клиент улучшает свою кредитную историю. Специалисты «ЭОС» сразу передают информацию в бюро кредитных историй, после чего через некоторое время можно вновь пользоваться банковскими продуктами. Бывшему должнику уже на следующий год могут одобрить ипотеку.
Информационный помощник в интерактивной форме научит распоряжаться финансами с умом
Коллектор помогает улучшить жизнь: миф или правда?
Особенность компании «ЭОС» — это работа вдолгую.
— Мы не стремимся получить деньги здесь и сейчас. Мы договариваемся и вместе находим выход, — рассказал Иван Комиссаров.
У компании «ЭОС» есть проекты, которые помогают наладить жизнь и избежать долгов в будущем. Это информационный помощник «Фингуру», который в интерактивной форме научит распоряжаться финансами с умом. Также должникам могут помочь в составлении грамотного резюме, если нужно найти работу.
— Говоря о возврате задолженности, мы говорим о помощи людям, ведь в итоге человек решает свою долговую проблему и начинает новую жизнь. Очень часто бывает стыдно, некомфортно говорить о долге. Для того чтобы было проще, мы запустили анонимную горячую линию, где обязательно поддержат и подскажут, как найти выход из сложной ситуации. С каждым клиентом мы выстраиваем диалог, чтобы понять, какие условия погашения долга предложить, и сделать их максимально комфортными для него. И такое сотрудничество можно начать уже с первого разговора, если взять трубку, — подвел итог Иван Комиссаров, директор по коммуникациям профессиональной коллекторской организации «ЭОС».
Профессиональная коллекторская организация «ЭОС», сайт: oooeos.ru;
телефоны: 8 800 555-17-10 (горячая линия) c 07:00 до 22:00;
8 800 775-02-04 (анонимный звонок) c 10:00 до 19:00;
8 800 555-98-17 (звонок юристу — судебная стадия взыскания) c 07:00 до 20:00.
