«Уж меня-то не проведут»: почему мы попадаемся на удочки телефонных мошенников

Казалось бы, столько уже сказано и написано про телефонных мошенников, что даже малым детям должно быть понятно: никому не верь и просто положи трубку. Это в теории. На практике не проходит и дня, чтобы кто-то не лишился накоплений, пытаясь получить неожиданный подарок или перевести свои кровные «на безопасные счета». Причем страдают не только доверчивые пенсионеры, но и вполне подкованные, на первый взгляд, люди, которые еще вчера посмеивались над чужой наивностью. Почему привычные советы и памятки по безопасности не работают? И можно ли уберечь себя и близких от обмана?

У многих могло сложиться обманчивое впечатление, что главная примета аферистов — попытка выведать условный код из СМС или заставить жертву перевести куда-то деньги. Но опасный звонок на первый взгляд может выглядеть вполне безобидно. Например, человека просят уточнить какие-то сведения, пройти небольшой опрос, подтвердить адрес или другую информацию.

На этом этапе мошенник может просто собирать детали для следующего разговора — либо разыгрывать таким образом первую часть спектакля. Например, сначала происходит вот такой не вызывающий подозрений опрос, а через некоторое время на связь выходят уже «сотрудники банка» или «правоохранительные органы» и заявляют, что предыдущий звонок был от мошенников и надо срочно «защитить данные», пока злоумышленники всех не опередили.

Поэтому бдительность — прежде всего. Старайтесь не раскрывать незнакомцам никакую лишнюю информацию о себе или родных, и близким это тоже объясните.

СМС-бомбинг. На телефон приходит множество кодов от разных сервисов, а следом звонит «специалист Роскомнадзора», который говорит об атаке на ваш номер, предлагает разобраться и просит назвать один из кодов.

Поддельный голос. Мошенники при помощи ИИ могут имитировать голос родственника или знакомого. Если разговор неожиданно касается денег или срочной помощи, лучше положить трубку и самостоятельно связаться с человеком.

«Ошибка в переводе». Просят вернуть якобы случайно отправленные деньги. Не стоит переводить их по реквизитам незнакомца — сначала нужно проверить операцию через свой банк.

«Родственник попал в беду». Звонит якобы близкий человек, который попал в ДТП или другую неприятность. Следом подключается «полицейский» или «следователь» и требует срочно передать или перевести деньги.

«Сотрудник банка». Сообщают о подозрительной операции, попытке оформить кредит или совершить перевод, обещают «спасти деньги». Иногда следом подключаются «правоохранительные органы» и выдвигают обвинения уже самому человеку, якобы он совершал финансовые махинации, нарушил закон и т. д.

«Блокировка карты, номера или „Госуслуг“». Звонят под видом банка, оператора или госслужбы и сообщают о проблеме с картой, сим-картой или личным кабинетом. Для «подтверждения личности» просят код из СМС.

«Звонок от курьера». Сообщают о цветах, подарке или другой доставке. Для получения предлагают назвать код, перейти по ссылке или установить приложение.

«Выплата, компенсация или выигрыш». Обещают деньги, но сначала просят оплатить налог, комиссию или другую небольшую сумму.

Мошенники меняют легенды, комбинируют разные способы давления и ловко используют сведения и личные данные, которые уже успели собрать. Например, «следователь» строго обращается по имени-отчеству, сыплет названиями подразделений и номерами статей, а если положить трубку, может еще и позвонить с другого номера с претензией: почему, мол, игнорируете официальное лицо? В такой обстановке не каждый сможет остаться хладнокровным.

Злоумышленники, в свою очередь, психологически подкованы и здорово умеют торопить и запугивать: мол, нужно действовать прямо сейчас, пока деньги не ушли, аккаунт не заблокировали или близкого человека якобы не привлекли к ответственности. Чем сильнее эмоции, тем сложнее остановиться и спокойно проверить слова собеседника. Нередко еще и звонок приходит очень «вовремя»: например, «попавший в ДТП» родственник и правда сейчас где-то в дальней поездке, а его родной телефон вне зоны доступа.

Самое простое правило — положите трубку, особенно если вас пугают, торопят или требуют секретные данные. А можно и сразу нажать отбой. Не нужно объяснять, почему вы прекращаете разговор, спорить с собеседником или пытаться вывести его на чистую воду. У мошенников заготовлены сценарии на разные случаи, и продолжение диалога только дает им возможность подобрать новый аргумент. Лучше показаться невежливым, чем оказаться обманутым.

После этого самостоятельно свяжитесь с той организацией, от имени которой вам звонили. Если звонил якобы родственник — перезвоните ему, а заодно свяжитесь еще с кем-то из близких.

И конечно, никому не сообщайте коды из СМС и push-уведомлений, пароли, PIN-коды и данные банковской карты, не переходите по ссылкам из сообщений, не отправляйте фото документов, карт и так далее.

Кое-что можно предпринять еще до того, как мошенник наберет ваш номер. Например, установить самозапрет на получение кредитов и займов. Если в кредитной истории есть такая отметка, банки и микрофинансовые организации должны отказать в выдаче кредита или микрозайма в предусмотренных законом случаях. Человек на том конце провода уверяет, что на вас пытаются получить кредит? Удачи!

Еще одна мера — самозапрет на оформление сим-карт. Он не позволит оформить на ваши данные новый номер без вашего ведома. Это важно, потому что через такой номер мошенники могут получать коды подтверждения, а в некоторых случаях — пытаться получить доступ к онлайн-банку и другим аккаунтам.

Кстати, некоторые коды от «Госуслуг» при всем желании не получится продиктовать во время разговора: при смене пароля код из СМС теперь приходит после того, как человек завершил телефонный звонок. Это снижает вероятность того, что мошенник в моменте выманит код у пользователя.

Постепенно появляются и дополнительные меры защиты. Среди них — маркировка звонков от организаций и международных номеров, чтобы человек мог видеть на экране название организации, от которой поступает вызов. Это не отменяет осторожность, но дает больше возможностей защитить себя еще до того, как придется разбираться с последствиями.

И помните: телефонные мошенники рассчитывают прежде всего на спешку и стресс. Для защиты не обязательно знать все преступные схемы и виртуозно вычислять многоходовки, как детектив. Главное — выучить простую последовательность: выдохнуть, положить трубку и самостоятельно проверить информацию. И почаще обсуждать эти нехитрые правила цифровой безопасности с близкими.