Мало кто задумывается о безопасности и тех, кто ее обеспечивает, пока сам не столкнется с необходимостью защитить свое, корпоративное имущество или обеспечить порядок на мероприятии. Чтобы не утонуть в омуте ошибок недобросовестного частного охранного предприятия (ЧОП), лучше немного изучить вопрос. Безусловно, на первом этапе менеджеры ЧОП обещают высокий сервис и профессионализм, но ожидаемая картина часто не совпадает с реальностью. Как в идеале должно работать охранное предприятие и по каким параметрам можно понять, что оно годится, рассказал заместитель директора по развитию охранного агентства «КМК» Денис Суворов.
Вот 5 основных критериев, по которым можно судить о качестве работы ЧОПа:
1. Удобнее, чтобы компания была местной, потому что пульт централизованного наблюдения (устройство, на которое приходят тревоги) находится в том же населенном пункте. Поэтому информация о тревоге доходит до группы быстрого реагирования без посредников, что существенно сокращает время реагирования. У федеральных игроков всё иначе. Когда пульт находится далеко, то требуется больше времени, чтобы передать сигнал группе через субподрядчиков.
Например, пермское охранное предприятие «КМК» осуществляет выезд в среднем всего за 5–7 минут. У этой компании самая большая представленность отдельными филиалами в Пермском крае: Пермь, Соликамск, Лысьва, Чусовой, Гремячинск, Кунгур. В каждом филиале есть весь необходимый персонал: руководитель, менеджеры, сотрудники ГБР и технические сотрудники.
2. Экипаж должен состоять минимум из двух человек. В большинстве ЧОПов в экипаже службу несет только один сотрудник, и это увеличивает риски. Но в «КМК» экипаж состоит из двух сотрудников, у одного из которых есть табельное оружие. Кроме того, оба специалиста полностью экипированы спецсредствами.
— Представьте, выезжает экипаж в кафе, где произошел конфликт. Что один человек может сделать против толпы? Да, он подготовленный, но в любом случае требуется подстраховка, — отметил Денис Суворов.
3. Техническая служба должна работать по регламенту и без выходных. Важно, чтобы в любой момент техник мог приехать к клиенту, если произойдет поломка или сбой в работе оборудования. Техслужба «КМК» работает круглосуточно. Даже в выходные и праздничные дни компания отрабатывает заявки в течение 24 часов. Далеко не каждый ЧОП может этим похвастаться, потому что для этого нужно иметь в штате достаточно технических спецов.
4. Наличие специального отдела по работе с клиентами. Это обеспечивает индивидуальный подход, более качественное и оперативное обслуживание. Например, в «КМК» у каждого клиента есть свой менеджер, который решает абсолютно все вопросы. Кроме того, важно, чтобы компания быстро реагировала на звонки. Отдел по работе с клиентами «КМК» отвечает в течение минуты. Причем сотрудники этого подразделения не занимаются привлечением клиентов: их деятельность направлена исключительно на то, чтобы человеку было комфортно взаимодействовать с компанией по любым вопросам.
5. Тщательная подготовка сотрудников. И это касается не только экипажей, которые выезжают на тревоги, но и абсолютно всех сотрудников предприятия. Каждый работник ЧОП должен изучить много теоретической информации, в частности — закон о частной охранной деятельности и работу каждого подразделения предприятия. У «КМК» для ввода сотрудника в должность есть целая обучающая система, включающая цикл тренингов и финальную проверку. То есть первые две недели специалист погружается в знакомство с принципами и ценностями компании.
Если вы уже охраняетесь какой-либо частной охранной организацией, то всегда можете проверить, подходит ли она по всем выше перечисленным критериям. Не стоит дожидаться реальной ситуации, чтобы понять, получаете вы качественную или номинальную услугу.
Если вам требуются услуги охраны в Перми и Пермском крае, то смело обращайтесь к охранному агентству «КМК». Компания придерживается строгих правил по взаимодействию с клиентами и держит высокую планку по обеспечению безопасности. Охрана квартир, домов и дач, коммерческой недвижимости, сопровождение массовых мероприятий — «КМК» занимается всеми видами охранных услуг.
Охранное агентство «КМК»,
сайт: Ohranakmk.ru;
адрес в Перми: ул. Краснополянская, 7;
тел.: +7 (342) 219-58-57.
ООО «Охранное бюро «КМК-Пермь», ohranakmk.ru.
