«Люди не выдерживают это напряжение». Владелец пермских пунктов выдачи Wildberries рассказал, почему они закрываются

Пункты выдачи Wildberries в ЖК «Арсенал» не единственные столкнулись с проблемами штрафов со стороны маркетплейса. По словам пермского предпринимателя, который владеет более чем десятком пунктов, из-за постоянных взысканий на грани закрытия оказались и другие точки.

Напомним, в Перми закрылся пункт выдачи на Красных Казармах, 67 и вот-вот закроется на Вильгельма де Геннина, 3. Сотрудницы одного из пунктов объяснили 59.RU, что их пункт закрывается в связи с низкими оценками со стороны клиентов — из-за них рейтинг пункта падает, его штрафуют, работа стала невыгодной.

Мы поговорили с пермским предпринимателем, владельцем более десяти пунктов выдачи Wildberries. На условиях анонимности он рассказал, что со сложностями, как в «Арсенале», сталкиваются и другие точки.

— Люди могут поставить единицу пункту (после каждого получения заказа приложение Wildberries просит оценить качество обслуживания) из-за того, что им не понравился товар, была нарушена упаковка и так далее. Из-за таких оценок падает рейтинг пункта выдачи и размер его вознаграждения снижается, — объяснил 59.RU предприниматель. — Рейтинг, например, в 4,9 — это уже очень мало. При рейтинге в 4,88 или 4,89 Wildberries уже убирает пункты выдачи с карты [и заказ товара в них становится невозможен]. Чтобы восстановить рейтинг после каждой такой единицы, нужно получить не одну сотню пятерок.

По словам собеседника, пункты выдачи постоянно штрафуют. Например, за потерявшиеся части товара.

— Могут оштрафовать за потерявшийся поясок от платья. Это платье могло прийти уже без пояска, но, если факт утери обнаружил клиент нашего пункта, платье отправят на утилизацию, а нас оштрафуют на его стоимость. При приеме товара девочки (сотрудницы ПВЗ. — Прим. ред.) проверяют весь товар, но при наших объемах уследить за каждым пояском невозможно. Оспорить такой штраф тоже практически нереально, — рассказал бизнесмен.

Собеседник говорит, что у пунктов выдачи в «Арсенале», скорее всего, не было нехватки клиентов, поскольку людей там живет много, но в такой густонаселенности есть и минусы.

— Людей много, объем [товаров] большой. Сотрудники на таких загруженных пунктах часто не справляются, возникают очереди, на которые жалуются клиенты. Иногда доходит до того, что люди заходят в зал и сами лезут в коробки, говоря: «Я сам сейчас найду свой товар». Из-за очередей пунктам тоже ставят низкие оценки, — делится предприниматель.

Мужчина считает, что под угрозой закрытия сейчас многие пермские пункты выдачи Wildberries.

— У Wildberries сейчас тенденция такая, у них сетка [пунктов выдачи] падает, многие пункты закрываются. В Перми все пункты перегружены, особенно в Закамске, люди просто не выдерживают это напряжение. Думаю, после Нового года многие закроются, — считает бизнесмен.

Ранее пермские владельцы пунктов выдачи Wildberries уже жаловались, что их штрафуют за возвраты товара. Из-за похожих проблем партнеры Wildberries даже устраивали забастовки в Москве.