У входа в новое отделение красуется огромный котик
В Перми торжественно открыли новое отделение Альфа-Банка — уже шестое в городе и 17-е в регионе. Появилось оно в ЖК Space на бульваре Гагарина, 67. Сейчас его выделяет праздничное убранство — воздушные шарики и огромный кот. Но на самом деле отличие от привычных банковских отделений гораздо глобальнее.
Светлый и просторный офис
Сегодня Альфа-Банк развивает phygital-офисы — от английского physical и digital. В цифровой век компания стремится быть ближе к клиентам и создает комфортное, практически домашнее пространство для решения финансовых вопросов. Здесь современные технологии встречаются с искренним человекоориентированным подходом.
— Наш офис нового формата phygital, где сочетаются передовые банковские технологии с качественным клиентским сервисом и теплотой человеческого общения, — рассказала региональный управляющий Альфа-Банка в Пермском крае Наталья Ковалева. — Здесь нет компьютеров и массивных стоек — сотрудники работают с планшетами и ноутбуками. Это сделано для того, чтобы не было барьера между клиентом и сотрудником банка.
Всё пространство офиса выверено до мелочей. Каждая деталь создана по итогам большой работы в фокус-группах пилотных отделений, чтобы клиентам было комфортно и удобно.
У входа расположена круглосуточная зона с банкоматами. А дальше клиент будто попадает в модную кофейню с красивыми столиками и удобными креслами. В стильном лофт-пространстве сложно с первого раза разглядеть отделение банка.
Альфа-Банк раз за разом переворачивает представление о привычном. Поэтому в ожидании своего менеджера тут можно повесить вещи в гардероб, выпить кофе, почитать книгу и подзарядить смартфон. К тому же это pet-friendly офис: осенью 2021 года Альфа-Банк стал первым российским банком, в чье отделение можно прийти со своим домашним питомцем.
Красную ленточку перерезали региональный управляющий Альфа-Банка в Пермском крае Наталья Ковалева и первый зампред краевого правительства Ольга Антипина
На входе работает «умная очередь» — это значит, что теперь не надо получать талончик и ждать свой номер. Система Face-ID распознает тех, кто уже оставил свою биометрию в базе данных Альфа-Банка, передает информацию менеджерам и отправляет пуш-уведомление клиенту на смартфон. Для остальных предусмотрена простая процедура регистрации.
Фитостена создает ощущение тропиков посреди уральского города
Для решения оперативных вопросов есть компактная стойка, за которой можно расположиться. Если дела требуют больше времени, то сотрудник банка пригласит за один из столиков: по-деловому — в центре зала — или более расслабленно — у фитостены. А чтобы обеспечить максимальную конфиденциальность, предусмотрены несколько переговорных комнат.
— Альфа-Банк всегда был клиентоориентированным банком. И открытие этого офиса еще раз подтверждает, что Альфа-Банк идет навстречу своим клиентам, он всегда дружелюбен и всегда готов подставить свое плечо, — отметила первый заместитель председателя правительства Пермского края Ольга Антипина. — У жителей Мотовилихинского района наконец-то появилось свое место, где они могут пообщаться с сотрудниками Альфа-Банка и получить поддержку по любым вопросам. Думаю, что такой уникальный формат недолго продержится, потому что другие банки тоже будут стремиться к этому образцу.
Альфа-Банк,
alfabank.ru;
Пермь, бульвар Гагарина, 67;
график работы отделения: с 10:00 до 19:00;
банкоматы: круглосуточно.