«Чистый игнор»: пермяки, купившие билеты на несостоявшегося «Щелкунчика на льду», рассказали, как пытаются вернуть деньги

В январе в Пермь планировали привезти шоу «Щелкунчик на льду с симфоническим оркестром» (6+), но организаторы отменили гастроли. В итоге они не только не вернули деньги зрителям, но до сих пор не отвечают на их письма и звонки. Мы попросили пострадавших откликнуться и рассказать подробности.

Ледовое шоу дожно было состояться 3 января в УДС «Молот». За некоторое время спектакли стали массово отменять в разных городах. В итоге «Щелкунчика» не показали в Кемерове, Самаре, Тольятти, Челябинске, Екатеринбурге и Омске. В Перми билеты на шоу долго не снимали с продажи, спектакль отменили лишь за 12 дней до показа.

Организаторы ООО «Ледовые сезоны» в разговоре с журналистом 59.RU объяснили отмену шоу техническими моментами. Позже они обратились к зрителям на своем сайте и признались, что отмены вызваны финансовыми проблемами.

«Сейчас мы делаем всё возможное, чтобы ответить на все полученные письма и запросы на возврат, — говорится в обращении. — К нашему большому сожалению, мы не были готовы к такому драматическому развитию событий и нам необходимо больше времени для разрешения сложившейся ситуации. Мы сможем начать исполнять наши обязательства по возвратам, начиная с 20 января. Запросы на возврат присылайте на почту vozvraty@iceseasons.show».

26 января краевой Роспотребнадзор сообщил, что в управление обратились пермяки, пожаловавшиеся на то, что им не возвращают деньги за несостоявшееся ледовое шоу. В Роспотребнадзоре 59.RU уточнили, что им написали 10 человек.

«Если организаторы не вернут потребителям денежные средства в добровольном порядке, управление подаст в суд иски в защиту потребителей», — рассказали нам в Роспотребнадзоре.

Мы попросили пострадавших пермяков написать в редакцию и рассказать, как они пытаются добиться возврата денег. Нам ответили несколько человек. Один из них, Михаил, купил пять билетов на «Щелкунчик на льду с симфоническим оркестром» общей суммой почти на 9 тысяч рублей.

«Покупал их для своей семьи через сервис в приложении банка 20 октября 2025 года, — рассказал 59.RU мужчина. — А 20 декабря узнал из новостей, что шоу отменяется. Я написал в чат поддержки банка, что хочу вернуть билеты, и они создали заявку на возврат».

28 декабря Михаилу написали, что организатор, сославшись на Постановление правительства «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок», решил возвращать деньги за билеты сам. Михаилу дали контакт организатора — электронную почту bilet@iceseasons.show.

«Начиная с 27 декабря я пишу на эту почту практически каждый день, и нет никакого ответа, чистый игнор, — говорит Михаил. — При этом техподдержка банка говорит, что ничем помочь не может из-за того, что организатор обязался самостоятельно возвращать деньги».

Пермячка Юлия тоже хотела сводить на шоу свою семью. Она купила пять билетов через сервис-афишу для себя, своего ребенка, мамы и сестры с ребенком. Покупка обошлась в 7500 рублей. 22 декабря она узнала об отмене спектакля и составила заявку в приложении афиши о возврате билетов. Ей ответили, что организаторы ее рассматривают, и, как рассмотрят, вернут деньги.

«Заявку я оформила дважды — 22 декабря и 13 января, и два раза звонила в январе, — говорит 59.RU Юлия. — Я ни разу не попадала в такие ситуации. Мне непонятно — почему нет конкретной даты, сколько времени рассматривают заявку на возврат денег».

Женщина планирует судиться и требовать не только сумму за билеты, но и компенсацию морального вреда. Она считает, что пострадавшим нужно объединиться и подать коллективный иск.

Еще одной жертвой ситуации стала Александра. Она приобрела два билета за 4 тысячи рублей через афишу и оформила заявку на возврат 3 января — в сам день показа шоу. Она тоже обратилась к продавцам, ей ответили, что ждут подтверждения от организаторов.

«До сих пор нет ответа, — говорит нам Александра. — Писала им и на почту, ответа не поступило, звонила на номера — ответа нет».

Александра учится на юриста и решила готовить досудебную претензию, после чего направит документы в суд.

«Важна уже даже не сумма в четыре тысячи, а то, что много обманутых людей, — говорит женщина. — Если кому-то нужно помочь с досудебной претензией, я могу ее составить, либо могу помочь в составлении общей досудебной претензии».

Сейчас пострадавшие создали группу, в которой решили объединить усилия, и приглашают вступить туда тех, кто не получил обратно деньги за билеты.

Мы дозвонились до одного из организаторов. Он попросил написать ему запрос, но так на него и и не ответил. Игнорируют организаторы и сообщения через соцсети и почту.