«Все пошло не по плану, когда добрались до воды»: пермские туристы пожаловались на нарушения на сплаве

Пермские туристы, вернувшись из трехдневного путешествия по реке Чусовой, пожаловались на организаторов этого сплава. По их словам, участникам не предоставили нормальное питание, на всех не хватило спасательных жилетов и катамаранов, а представители организаторов вышли в рейс пьяными. Сейчас туристы готовят обращение в прокуратуру, Роспотребнадзор и другие инстанции.

Две участницы сплава Ольга Решетова и Ирина Борисова написали на своих страницах в соцсетях, что купили путевку в фирме «Гранат Тур», директором которой является Ирина Шестакова, а помогал в организации сплава Алексей Котельников, руководитель клуба по интересам «Активный отдых». Сплав проходил в выходные, с 21 по 23 июля.

Ольга Решетова рассказала 59.ru, что к путешествию готовилась основательно. Но мыслей о том, чтобы проверить организаторов, узнать отзывы об их работе, не возникло.

– Мы познакомились с Ириной Шестаковой на Facebook, даже съездили с ней один раз в Каменный город. На сплав собрались большой компанией друзей и знакомых, я даже подумать не могла, что с нами так поступят. Мы были в предвкушении, собирались петь песни у костра, играть, париться в бане, – сказала Ольга. – Все пошло не по плану, когда мы добрались до воды. И поняли, что на всякий случай нужно все фиксировать на камеру.

Пермячки в Facebook подробно описали все нарушения. Приводим несколько фрагментов сообщения Ольги.

«Утром в субботу у организаторов что-то пошло не так. Одна гондола никак не надувалась. В путь уже отправили катамаран 5 + 1 сопровождающий. Также ушли два катамарана 6 + 1 сопровождающий и еще один с шестью людьми (был ли на нем инструктор – не знаю). Это были люди, прибывшие с нами на автобусе из Перми, но идущие своими компаниями. Нас осталось 24 человека (из них 9 несовершеннолетних) – это группа Ирины Шестаковой (директора турфирмы, в которой приобретались путевки. – Прим. ред.) + трое сопровождающих группу. Итого 27 человек. Катамаранов оставалось три!

Гондола так и не надулась. Руководитель группы Татьяна Котельникова приняла решение составить «тримаран» из трех гондол. На наш восьмиместный катамаран посадили 10 человек, из которых 4 человека с весом 100 кг+. Остальные 17 человек погрузились на тримаран, составленный из катамарана-шестерки и одной гондолы от восьмерки. На каждый катамаран положили личные вещи и весь хозяйственный скарб для оснащения лагеря: палатки, спальники, баню для печки, пенки, продукты, котлы и даже дрова. Перегруз был сумасшедший. На фотографиях видно, как прогибается посередине тримаран. Он мог сложиться, как книжка, и все ушли бы под него».

«Завтрак прошел в 9:00. Вышли на воду в 15:10. До 20:00 гребли. Обеда не было. Про нас забыли! Уже на воде нам перекинули на 10 человек 3 буханки хлеба, 1 банку 0,7 л кабачковой икры и банку белковой икры, есть которую невозможно. […]

Каково же было наше изумление, когда с тримарана, которым командовал руководитель сплава, вывалилось восемь невменяемо пьяных людей. Я понимаю, сплав не был «трезвым», да и мы не святоши. Но правило «не пить на воде» нарушил сам руководитель сплава.

В субботу нас ждала опасная ночевка на узком каменистом берегу. […] Ночной дождь поднял воду в реке. Она почти подтопила одну из палаток. С холма стекала под палатки вода.

Прибыли на ночевку в 20:00. Организовать людей руководитель группы Татьяна не смогла. Ругалась с нами матом, что мы ничего не умеем. Многие шли в поход впервые и просто не знали, как ставятся палатки. […]

На реке на моторной лодке нас встретил директор фирмы «Активный отдых» Алексей Котельников. Пьяный! Пил водку прямо из горла бутылки. А потом, по прибытии на берег, в таком состоянии катал желающих взрослых и детей со второго катамарана по реке на этой моторке. Мы возмущались. Нам затыкали рот».

Ирина Борисова пояснила, что все нарушения организаторов они фиксировали на фото и видео, записывали разговоры на диктофон.

По словам Ольга Решетовой, за сплав каждый участник заплатил 3600 рублей (3500 – путевка и 100 рублей – страховка). Участницы мероприятия подсчитали, что за обед в общей сложности на группу из 24 человек потратили 1500 рублей.

– Мы предполагали, что виной всему сам организатор – Алексей Котельников. Просили Ирину Шестакову встать на нашу сторону. Встретились с ними обоими, но Ирина сказала, что претензий к сплаву и к организаторам у нее нет, – пояснила Ольга. – Я хочу, чтобы эти люди никогда больше не водили группы на сплавы, в походы и на экскурсии. Чтобы не случилось трагедии. И я сделаю все, чтобы виновные в халатном отношении к организации сплава были наказаны.

Ирина Борисова пояснила, что претензия уже готова, ее отправят в несколько инстанций, среди которых прокуратура Пермского края, Роспотребнадзор, ОБЭП, Ространснадзор, объединения турфирм, комитет по защите прав потребителей, уполномоченный по правам ребенка в Пермском крае и другие.

Получить комментарий у Ирины Шестаковой не удалось. Сообщения в социальных сетях она не читает, а по указанным на странице «Гранат Тур» в соцсетях телефонам никто не отвечает. На просьбы перезвонить она не откликнулась. Мы готовы предоставить слово Ирине Шестаковой и просим ее связаться с нами по телефону 8 (342) 215-01-21.

Ситуацию 59.ru согласился прокомментировать Алексей Котельников.

– Наша компания – это клуб по интересам. Мы не организуем сплавы сами, мы только помогаем туристам – берем в аренду снаряжение, готовим питание, договариваемся по поводу трансфера. К нам обратилась Ирина Шестакова и попросила помочь. Могу сказать, что все, что пишут в Facebook, – клевета. Мы оформили на группу страховку, предоставили им все документы. Заранее оговаривали с ними меню. Говорили, что нужно взять с собой, ознакомили с правилами. Но с самого начала туристы нарушали правила техники безопасности, инструктаж не прослушали. Они в автобус сели в алкогольном опьянении, сломали один из катамаранов. Инструкторы от них очень устали, но не стали обострять ситуацию, это не в нашем стиле. Все, что написано про меня, – также неправда. Я не был на самом сплаве, не участвовал в нем. На лодке катал только своих друзей, с которыми отдыхал на турбазе – конечной точке маршрута сплава. Из 24 человек недовольными остались только эти семь (Ольга и Ирина говорят, что недовольных – 11. – Прим. ред.). Остальные довольны, только позитивно отзываются о сплаве. Мы в шоке от того, что услышали, и собираемся подавать встречный иск за клевету.

Мы обратились за комментарием к профессиональному инструктору Ивану Шибанову. Он занимается сплавами шестой сезон.

– Судя по рассказам участников, нарушений на сплавах было много. Обязательно нужно было зарегистрироваться в МЧС, выдать спасжилеты всем. Сухпаек во время сплавов допускается, но я предпочитаю организовывать для туристов горячий обед, а не давать им банку икры с хлебом. Конечно, необходимо оформлять договор с фирмой и страховку, прослушать инструктаж, – рассказал 59.ru инструктор по сплавам Иван Шибанов.

Иван посмотрел снимки, которые опубликовали Ольга и Ирина, и сказал, что на катамаране, на котором они плыли, действительно был перегруз.

– Он рассчитан на 10 человек максимум. На снимках видно, что вес гораздо больше допустимого.

В Пермской туристической гильдии рассказали, что «Активный отдых» не зарегистрирован как туроператор, поэтому сплавы проводить не может.

– Мы проверили: компания «Активный отдых» не входит в единый реестр туроператоров России и не имеет права заниматься сплавами. Штраф за нарушение – до пяти миллионов рублей. Но для того чтобы их наказали, нужно, чтобы туристы написали заявление в прокуратуру, – рассказала 59.ru исполнительный директор Пермской туристической гильдии Елена Елагина. – В начале туристического сезона мы создавали специальную комиссию, которая выявляла недобросовестных организаторов. Таких фирм, к сожалению, очень много, они экономят на обязательных платежах, поэтому путевки у них значительно дешевле, а это создает проблемы зарегистрированным туроператорам, к которым клиенты не идут. Но стоит ли так рисковать для того, чтобы сэкономить?

Елена пояснила, что туристам стоит обращаться только к зарегистрированным туроператорам.

– Туристу надо спросить в турфирме, где он покупает путевку, кто туроператор, и узнать его номер в едином реестре туроператоров России. Если эти сведения есть, значит у компании-организатора автоматически есть договор страхования. Недостаток грамотности среди населения в сфере туризма – главный тормоз развития цивилизованных услуг в этой сфере. Самое главное, туристу надо понять отличие турфирмы от туроператора. Турфирма реализует за агентское вознаграждение продукт туроператора по ценам не выше туроператорских, а туроператор создает, соответственно, этот продукт. И может реализовывать его как самостоятельно, так и через агентов.

В ГУ МЧС России по Пермскому краю рассказали, что перед проведением турпохода по воде руководитель группы не позднее, чем за 15 дней до выхода обязан направить в адрес ведомства сообщение с указанием маршрута, даты выхода и возвращения группы, количества участников, ФИО руководителя группы для регистрации и постановки группы на учёт.

В группе должно быть столько спасательных средств, сколько участников.

- Руководитель группы должен иметь опыт проведения водных походов, знать маршрут, порядок и правила работы со снаряжением и спасательными средствами, участники маршрута должны уметь пользоваться плавсредствами, на которых выполняют маршрут, и средствами спасения, – пояснили спасатели.

Сами туристы должны изучить маршрут и режим реки, не превышать уровень загрузки плавсредства, сплавляться только в спасательном жилете и каске.