Прощаться с близкими непросто. Смерть всегда застигает врасплох. Всё, что могут сделать родные и близкие в этот момент, — достойно проводить усопшего в последний путь. Но как это сделать, если в крае введён режим самоизоляции и нельзя выходить из дома? Можно ли устроить традиционную церемонию погребения и пригласить родственников и лучших друзей? На эти и другие вопросы о том, как организовать похороны в условиях новой реальности, ответил руководитель ООО ПЕРМСКАЯ РИТУАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ «СТАТУС» Анатолий Михалев.
— Можно ли сейчас устроить похороны и как это сделать? Если да, то как — нельзя же собираться большими группами?
— Конечно, можно, это уже даже есть в указе губернатора. Но да, нужно соблюдать меры безопасности. Для этого, например, у нас есть услуга сопровождения. Конкретно на похоронах человек смотрит, чтобы люди соблюдали дистанцию, были в масках и перчатках. Не стоит путать его с бригадой сопровождения, которая носит гроб. Сопровождающий — один человек, который руководит всей процессией. Он следит и за бригадой, и за участниками церемонии. Говорит, кому куда встать, что сказать. Передает документы на кладбище, забирает тело из морга.
— А как подтвердить, что люди едут на похороны, а не куда-то еще?
— Если вы заказываете услугу оформления документов через нашего сотрудника, то он сделает рассылку по Viber, когда они будут готовы. То есть у вас в телефоне будет фотография свидетельства о смерти. Ее достаточно показать патрулю, чтобы вас пропустили. Кроме того, полиция может позвонить нам и убедиться, что похороны проходят именно сегодня.
— Какие ещё меры вы предпринимаете для сохранения здоровья своих сотрудников и клиентов?
— Мы начали шить маски самостоятельно и обеспечили ими наших сотрудников. Также выдали им антисептики. Разработали регламенты проведения похорон и принятия заказов. Так, продавцы в магазинах и агенты на дому обязаны предоставлять маски, если их нет у заказчика. Мы три раза в день обрабатываем помещения: производственные площади, магазины и точки заказа. Места принятия заказов обрабатываем ещё чаще: после каждого клиента. Соблюдение этих требований жёстко контролируем. Мы к этому моменту относимся щепетильно и серьёзно.
— В связи с ростом курса доллара цены на ваши услуги увеличились?
— Курс влияет на всех, кто импортирует товары из-за рубежа. В нашу сферу тоже проникают такие товары: ткани, цветы, лаки, запчасти для катафалков. Но, к счастью для нас, это не вызвало взрывного поднятия цен. Транспорт у нас новый и не требует ремонтных работ. Что касается цветочной продукции, хочу сказать спасибо нашим пермским оптовикам. Они молодцы, сохранили цены. Для производства гробов стали использовать отечественное сырье.
Мы снизили стоимость ряда ключевых позиций, таких как гробы, кресты, кое-что из одежды и даже транспорт. Наша стратегия никогда не позволяла нам мародёрствовать. А уж в данной ситуации, когда 60% населения не имеют финансовой подушки безопасности, тем более.
Кроме того, мы сделали бесплатной услугу обработки помещений под усопших. Раньше это стоило от 2500 рублей. Так как сейчас объявлена пандемия, мы хотим сделать услугу бесплатной.
— Как отпевают усопшего? Есть ли услуга заочного отпевания? Как она проходит?
— Сейчас есть два варианта: очное отпевание и заочное. Заочное проходит без усопшего. Батюшка читает текст, где указано несколько имён умерших. Клиенты сами выбирают, какое отпевание выбрать. Количество людей в церкви тоже не ограничивают. Но надо понимать, что это ваша безопасность и только вам решать, какую услугу заказать.
— А количество людей на кладбище ограничивают?
— Мы стараемся, чтобы люди между собой не пересекались ни на кладбище, ни в церкви, ни в морге. Обычно хоронят на третий день, но сейчас, в условиях пандемии, предлагаем провести похороны в другой день. Если на третий день похорон много, то церемонию погребения устраиваем на второй или четвёртый. Работаем утром и вечером в две смены. Люди к этому относятся нормально, ведь речь идёт о безопасности.
— Как вы считаете, безопасно ли проводить поминки дома и приглашать родственников?
— Мы не советуем сейчас проводить поминки с большим количеством гостей. Столовые все закрыты. Конечно, вы можете сами приготовить еду или заказать доставку и организовать поминки дома. Но в традициях есть ещё 9 и 40 дней. Надеюсь, что через 40 дней пандемия закончится, и тогда мы сможем собрать людей и заказать столовую.
— Как сейчас работают ЗАГСы? Можно получить свидетельство о смерти?
— ЗАГСы все не закроют. Все равно будет работать дежурный ЗАГС, ведь без свидетельства о смерти хоронить нельзя. У нас тогда моргов не хватит. Мы спокойно оформляем документы, так как уже не первый год работаем.
— Не стало ли, кстати, в последнее время больше мошенников в вашем бизнесе, как вообще сейчас выбрать агентство, которое стоит заказать для проведения похорон?
— Многие эксперты утверждают, что криминогенная ситуация ухудшится, и это коснётся не только мошенников, например, в банковской сфере, но и в нашей отрасли. Поэтому хоть это и сложно, но надо быть бдительными. Дам несколько советов.
Во-первых, не все агенты, оказавшиеся у вас на пороге, действительно работают на предприятия, о которых говорят. Проверяйте их удостоверения, созванивайтесь с руководителями организаций и узнавайте, работают ли они в этой компании. Например, у нас все телефоны есть на сайте. Если сомневаетесь, что вас обслуживает работник «Статуса», позвоните мне напрямую. Агент, работающий официально, всегда имеет при себе полный пакет документов с подписью и печатью предприятия: договоры, доверенности, квитанции, прайс-листы и так далее.
Во-вторых, не всегда специалисты, которых вам рекомендуют друзья, оказываются добропорядочными. Заходите на сайты, читайте отзывы, смотрите, какие товары и услуги они предоставляют, какие акции делают в условиях такой непростой ситуации. Это подчеркивает репутацию и заботу о потребителях со стороны предприятия.
В-третьих, ищите агентства только в проверенных источниках. Например, не все компании в популярных поисковиках проверенные. А вот чтобы попасть, например, в 2ГИС, нужно предоставить ИНН, ОГРН и другие юридические документы.
После того как вы сформировали мнение о предприятии, вызывайте специалиста самостоятельно. Большая часть агентов, которых вы не приглашали, ориентируется на ваше благосостояние, а не на ситуацию. Но при этом они не несут ответственности ни перед вами, ни перед государством.
Хотелось бы пожелать, чтобы вам не доводилось обращаться в компании по организации похорон. Но если беда всё же придёт в дом, наши специалисты помогут организовать церемонию и оказать поддержку в трудную минуту. Берегите себя и оставайтесь дома!
ООО ПЕРМСКАЯ РИТУАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ «СТАТУС»,
сайт: Ritual-status.ru;
телефоны: +7 (342) 204-59-44, +7 (342) 279-77-87.
