Генеральный директор «Россети Урал» Дмитрий Воденников оценил новый офис
В самом центре Перми открыли обновленный клиентский офис «Россети Урал» с удобными зонами ожидания и обслуживания. Сюда можно прийти, чтобы решить любой вопрос — от технологического присоединения к сетям до качества и надежности электроснабжения. Комфортное пространство и профессиональный сервис, который сейчас предоставляют на Камчатовской, 26, оценили генеральный директор «Россети Урал» Дмитрий Воденников и министр ЖКХ Прикамья Наталья Киселева.
В клиентском офисе провели небольшую экскурсию
Комплексную реконструкцию клиентского центра завершили в январе 2025 года. Сейчас это помещение разделено на функциональные локации: зоны ожидания, несколько окон операторов, переговорная комната и даже бэк-офис. За смену здесь могут принять до 100 посетителей.
— С начала этого года наша компания осуществляет функции системообразующей территориальной сетевой организации (СТСО) в Пермском крае, Свердловской и Челябинской областях. Статус СТСО подразумевает особую ответственность за надежное электроснабжение и высокую эффективность работы сетевого комплекса. И здесь появляются дополнительные задачи в части дальнейшей трансформации клиентских сервисов. Речь идет об организации взаимодействия с новыми клиентами, которых ранее обслуживали иные сетевые организации. Модернизация сети центров обслуживания клиентов — важный шаг в решении этих задач, — подчеркнул генеральный директор ПАО «Россети Урал» Дмитрий Воденников.
Новый офис позволяет каждому жителю Прикамья в очном формате получить качественную консультацию или оформить заявку на дополнительные услуги. В помещении продумали нюансы, важные для посетителей, и расширили функционал центра. Руководствовались в том числе Едиными стандартами качества обслуживания населения сетевыми организациями, большое внимание уделили доступности для маломобильных граждан.
Наталья Киселева и Дмитрий Воденников поделились своими впечатлениями от офиса
— Уверена, что новое и эргономичное, а главное, доступное пространство порадует жителей города и края. Клиентские сервисы электросетевой компании постоянно развиваются и совершенствуются, что говорит о дополнительном внимании энергетиков к обслуживанию клиентов, — отметила министр ЖКХ и благоустройства Пермского края Наталья Киселева.
Всего за год сотрудники клиентского блока пермского подразделения «Россети Урал» обрабатывают более 160 000 обращений, часть из них — в офлайн-формате. Поэтому личное общение с жителями региона остается важным способом коммуникации компании.
