Пермский «Гортранс» создаст кодекс вежливости контролеров

Городское управление транспорта разработает кодекс вежливости контролера, в котором будет регламентировано как необходимо взаимодействовать с пассажирами в конфликтных ситуациях. Об этом сообщила пресс-служба пермского дептранса после того, как пермяки стали обсуждать работу сотрудников контрольно-ревизорской службы.

— Наиболее частыми проблемами оказываются нежелание пассажира оплачивать проезд, покидать салон или предоставлять документы для составления акта, — рассказали в пресс-службе дептранса Перми. — В этом случае контролеру не нужно вступать в конфликт, необходимо попросить водителя остановить транспортное средство и вызвать органы правопорядка.

В ведомстве отмечают, что проявление грубости со стороны контролеров недопустимо. При этом в администрации отмечают, что нередко конфликты в общественном транспорте провоцируют сами пассажиры. Все обращения о конфликтах администрация предметно разбирает, в том числе благодаря записям с персональных видеорегистраторов сотрудников МКУ «Городское управление транспорта».

— Чаще всего безбилетные пассажиры ссылаются на то, что не успели совершить оплату. Однако записи с видеокамер в салоне в 95% случаев показали, что пассажиры либо не пытались оплатить, либо карта для оплаты разовой поездки находилась в стоп-листе, а попыток оплаты другим способом не было, — рассказали 59.RU в пресс-службе пермского дептранса.

В администрации также напомнили, что контролеры работают без униформы — это позволяет им незаметно выявлять безбилетных пассажиров в автобусах и трамваях. Однако сейчас дептранс рассматривает возможность введения специальной формы для сотрудников контрольно-ревизорской службы.

Как правило, сотрудники контрольно-ревизорской службы работают бригадами по два-три человека. При себе у них удостоверение сотрудника МКУ «Городское управление транспорта» с печатью и подписью руководителя учреждения, которое они обязаны предъявлять пассажирам по их требованию. Контролеры имеют при себе служебную карту для блокировки стационарных валидаторов и переносной валидатор для проверки факта оплаты проезда пассажирами.

Отметим, с 2021 года контролеры уполномочены требовать пассажиров предъявить документ, который подтверждает их личность (паспорт или водительское удостоверение). Это право прописано в пункте 17 статьи 20 Федерального закона № 259 «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».

В случае возникновения спорных ситуаций пассажиры могут обратиться в департамент транспорта администрации Перми по электронной почте dt@gorodperm.ru или по телефону 212-18-91.

Ранее мы опубликовали инструкцию об оплате проезда в городском общественном транспорте без кондуктора, в которой уже подробно рассказывали о том, как организована проверка оплаты проезда на бескондукторных маршрутах.