Генеральный директор Анна Бояршинова сама с детства влюблена в автомобили и уверена: это гораздо больше чем просто средство передвижения
Автобизнес нередко ассоциируется с цифрами, сделками и техническими характеристиками, но с VERRA у клиентов связаны куда более теплые и эмоциональные воспоминания. Именно здесь многие впервые познакомились с легендарными брендами. С 1998 года компанию знают и любят далеко за пределами Перми, она объединяет вокруг себя увлеченных людей, которые обожают расти, путешествовать и открывать новое.
Генеральный директор Анна Бояршинова сама с детства влюблена в автомобили и уверена: это гораздо больше чем просто средство передвижения. Чтобы помогать тысячам земляков исполнять свои мечты, она зачитывала до дыр энциклопедии, экстерном осваивала иностранный, объехала полмира — и продолжает постоянно учиться и ставить новые планки. О «мужском» бизнесе с женским лицом читайте в интервью на 59.RU.
В 80% случаев покупатели даже не знают на старте, чего на самом деле хотят от автомобиля, — им нужно помочь разобраться
«Автомобиль — это мечта и свобода»
— Анна Вячеславовна, как начался ваш путь в автобизнесе?
— Меня пригласили на собеседование на должность финансового менеджера в автоцентр ВАЗ. Я шла мимо машин, вдыхала запах резины и масла, смотрела на профессиональных механиков за работой и поняла, что очень хочу связать с этим жизнь. Автомобили обожаю с детства. Когда у моего дяди появился «Москвич», я каждые выходные напрашивалась в гости, чтобы помыть ее, порулить и почувствовать себя королевой мира. Автомобиль — это свобода передвижения, внезапных путешествий и возможность заниматься любимым делом.
«Когда у моего дяди появился „Москвич“, я каждые выходные напрашивалась в гости, чтобы помыть его, порулить и почувствовать себя королевой мира», — вспоминает Анна
— Насколько с тех пор изменился рынок и как менялась сама компания?
— Когда я начинала, еще не было автосалонов с красивыми интерьерами. Мы работали на бывшей автобазе, с одним компьютером на всю компанию. Считали на калькуляторах, вручную вносили каждую запчасть в огромные амбарные книги и много делали своими руками. В тот момент самой главной целью было научиться работать с автомобилями так, чтобы их владение было желаемым. Я до сих пор бережно храню книгу советского эксперта по обслуживанию автомобилей Владислава Волгина — это моя первая энциклопедия автобизнеса, купленная в 2000 году и зачитанная до дыр. Именно она помогла мне разобраться в принципах ведения бизнеса, управления производством и людьми.
Когда Анна начинала, еще не было автосалонов с красивыми интерьерами
Затем уже мы учились у игроков мирового рынка, перенимали опыт японских, европейских, американских дилеров и создавали свои стандарты. Автоиндустрия формировалась, появлялись дилеры, дистрибьюторы. Наша компания тоже росла, но я не скажу, что мы кардинально изменились. Да, стали мощнее и увереннее, многие процессы теперь автоматизированы. Но то ядро, вокруг которого мы строим всю свою работу, осталось прежним. Это наши клиенты.
Пермский автодилер учится у игроков мирового рынка
Мы помогаем не только купить автомобиль, но и потом его обслуживать. Мне хочется, чтобы в результате нашей работы человек жил свою лучшую жизнь, открывал новые возможности — охота, рыбалка, путешествия по родному краю. Потому что в 80% случаев покупатели даже не знают на старте, чего на самом деле хотят от автомобиля. И наша задача — создавать стандарты и процессы, которые помогают понять настоящие потребности, чтобы клиент выбрал действительно свой автомобиль и наслаждался им всё время эксплуатации.
Анна считает, что руководитель должен глубоко понимать дело, которым занимается
Нет ничего невозможного
— Вы продолжаете учиться сейчас?
— Это процесс без остановки. Для меня очень важно постоянно обогащать себя и свое окружение новыми знаниями. Когда ты управляешь большим бизнесом, который требует постоянного развития и при этом устойчивости, антихрупкости, ты должен видеть его сверху и встраивать в мировые тренды.
Одно из самых сильных обучений, которое помогло мне подняться на ступеньку выше и увидеть мир более масштабно, это программа EMBA в бизнес-школе «Сколково». Мы проходили практику и учились в Шанхае, в Кремниевой долине в Сан-Франциско, перенимали опыт множества различных бизнесов, глубоко изучали психологию и коммуникации.
Программа EMBA в бизнес-школе «Сколково» — одно из самых сильных обучений, которое помогло Анне подняться на ступеньку выше
Чтобы поступить на эту программу, мне пришлось срочно осваивать английский: первые восемь месяцев мы учились с синхронным переводом, а затем образование полностью переходило на иностранный. Меня даже не хотели зачислять на поток, но я подписала бумагу, что к началу второго блока выучу язык или не пройду дальше и потеряю всю сумму. Это был шанс в очередной раз убедиться, что нет ничего невозможного (улыбается).
— Насколько глубоко руководителю необходимо разбираться в технических деталях своего бизнеса?
— Я считаю, что руководитель должен понимать дело, которым занимается. Мне важно говорить с командой на одном языке, понимать принципы работы, задавать правильные вопросы. Совершенно необязательно лично разбираться в каждой технической детали лучше механика. Для этого рядом есть профессионалы. Но ты обязан понимать суть, уметь принимать решения и нести за них ответственность.
Кстати, когда каждый день взаимодействуешь с сильными специалистами, сам становишься сильнее.
Сила бренда — в желании двигаться вперед, в настойчивости и стремлении достичь результата
— Какой вы руководитель и в чем главная сила вашей команды?
— Сила моей команды — в желании двигаться вперед, в настойчивости и стремлении достичь результата. За столько лет работы мы вместе прожили огромное количество событий. Кризисы, победы, сложные решения, открытия новых направлений. Мы только крепче придерживаемся философии, что невозможного не бывает.
Команда Анны — это не просто коллектив сотрудников
Это и ее семья, это и ее жизнь — люди с общими ценностями
Мне повезло, со мной рядом красивые, добрые, профессиональные люди, умеющие любить, ценить, доверять и развиваться быстрее рынка. Я очень люблю свою команду, это моя семья, это моя жизнь, и мне безумно нравится наблюдать за тем, как ребята растут, меняются, обзаводятся семьями, как рождаются дети и идут в первый класс — мы каждый год всех поздравляем и дарим подарки. Знаю, что многие компании боятся семейных пар внутри бизнеса, а я только рада, что люди настолько совпадают по ценностям.
При этом я достаточно требовательный руководитель. Могу быть жесткой, когда этого требует ситуация. Могу поддержать, помочь, дать возможность исправить ошибку. Я верю во второй шанс. Но, как правило, не в третий. Есть вещи, которые для меня абсолютно неприемлемы: обман, воровство, предательство. Здесь компромиссов нет.
Во всем остальном я стараюсь сначала разобраться, понять причины, услышать человека. Мне хочется, чтобы рядом со мной люди росли. Чтобы они сами удивлялись тому, на что способны. И я искренне горжусь, когда у них получается.
Анна стремится к тому, чтобы рядом с ней люди росли
Люди. Рост. Доверие
— Как пришли к тем ценностям компании, что есть сегодня, как они помогают в работе? И насколько совпадают с личными ценностями?
— Ценности — самый мощный фундамент, который помогает достигать результата, жить своей жизнью и объединять вокруг людей, с которыми тебе хорошо, а им хорошо с тобой. Недавно мы пересмотрели корпоративные ценности VERRA. Это была большая работа, которая заняла около полугода. Мы общались с командой, собирали обратную связь, обсуждали, спорили. В результате сформулировали три ценности: люди, рост, доверие. Для меня в них очень много смысла.
Недавно компания пересмотрела корпоративные ценности VERRA. Теперь это три кита: люди, рост, доверие
Люди, потому что именно ради них мы работаем. И это касается как наших клиентов, так и сотрудников. Рост, потому что нельзя однажды добиться результата и решить, что теперь можно остановиться. Мир меняется слишком быстро, и мне всегда хочется понять, что мы можем сделать лучше. Доверие, потому что без него невозможно построить долгосрочные отношения ни с клиентами, ни с партнерами, ни внутри команды.
Важно, что ценности нельзя просто красиво написать на стене. Руководитель должен жить в соответствии с ними каждый день. Особенно тогда, когда приходится принимать сложные решения.
Один из принципов Анны — нельзя однажды добиться результата и решить, что теперь можно остановиться
— Что считаете главным успехом?
— Конечно, у бизнеса есть вполне конкретные показатели: прибыль, доля рынка, эффективность, развитие. Я люблю цифры, люблю, когда команда ставит перед собой амбициозные цели и достигает их. Но в первую очередь мы занимаемся бизнесом для того, чтобы наши клиенты нам аплодировали. Не обязательно буквально, конечно. Это когда человек возвращается к тебе снова. Когда рекомендует друзьям. Когда доверяет самое дорогое, что у него есть: свое время, безопасность семьи, свои планы. Вот это для меня настоящая оценка нашей работы.
А еще мне очень хочется, чтобы люди не откладывали жизнь на потом. Я сама продолжаю учиться, мечтаю глубже познакомиться с Японией, хочу освоить гитару. И мне нравится, что впереди столько всего интересного! Наверное, поэтому я так люблю автомобильный бизнес. Он постоянно меняется, заставляет двигаться, учиться, искать новые решения. И все-таки самое интересное в нем для меня всегда было и остается неизменным. Люди. Именно ради них хочется каждый день становиться лучше.
Анна Бояршинова: «Мне нравится, что впереди столько всего интересного!»
