Цифровые инструменты и человеческий подход: как Альфа-Банк сочетает технологии и заботу о людях

Здесь создают возможности: для студентов — социальные лифты, для малого бизнеса — точки роста, для крупных компаний — цифровые инструменты нового поколения. В Пермском крае Альфа-Банк становится мультисервисной платформой, расширяет линейку продуктов и укрепляет свои позиции в регионе.

О том, какие направления банк считает стратегическими, что меняется для клиентов и какие проекты запускаются в Прикамье, рассказала региональный управляющий Альфа-Банка в Пермском крае Наталья Ковалева.

Малый бизнес — один из самых динамичных сегментов региона. И именно здесь Альфа-Банк держит сильные позиции: с ним в Пермском крае активно работают более 17 000 предпринимателей. За девять месяцев банк выдал малому бизнесу более 1,5 млрд рублей кредитов, из них 527 млн — по госпрограммам. Схемы поручительства МСП позволяют предпринимателям получать финансирование даже при отсутствии собственных залогов.

Быстрый цифровой сервис и плотная работа с предпринимательской средой позволяют банку укреплять долю рынка и формировать устойчивое доверие бизнеса. Сегодня предприниматели ожидают от банка прежде всего скорости: мгновенного открытия счетов, удобного дистанционного обслуживания и сервисов, которые берут на себя рутину. Именно такие цифровые инструменты Альфа-Банк активно развивает в регионе.

Но деньги — это лишь часть работы. Большое внимание банк уделяет обучению и нетворкингу бизнес-сообщества.

— В этом году мы провели большое мероприятие — Альфа-Конфу, на площадке собралось более 1700 предпринимателей: представители малого, среднего и крупного бизнеса, собственники, руководители, — рассказала Наталья Ковалева. — Мы привезли топовых спикеров — это владельцы компаний, которые поделились своими управленческими лайфхаками: рассказали, как управляли бизнесом, развивали его шаг за шагом, выходили на миллиардные обороты.

На Альфа-Конфе обсуждали темы управления, масштабирования, налогообложения и маркетинга с теми, кто уже вырастил успешный бизнес. Нетворкинг и конкретные практические кейсы не менее важны, чем кредиты, и банк это понимает.

Средний бизнес в Прикамье — один из важных драйверов экономики. Компании растут быстрее, расширяют географию и запускают более сложные проекты. Наталья Ковалева отмечает, что именно в этом сегменте сегодня особенно востребованы гибкость и персональные решения. Новый продукт — приложение Альфа-Босс (0+) — стал одним из таких инструментов. Сервис упрощает контроль финансов, помогает руководителям оперативно принимать решения, видеть ключевые показатели бизнеса в реальном времени и управлять ими без погружения в рутину.

— Мы провели опрос собственников и топ-менеджеров и поняли, что стандартные банковские приложения, рассчитанные на бухгалтеров, не всегда отвечают запросам владельцев. Руководителям важна укрупненная картина по группе компаний, оперативность и возможность контролировать процессы на ходу, — рассказала Ковалева. — Поэтому мы создали сервис Альфа-Босс. Он показывает состояние всего бизнеса, позволяет запрашивать котировки, сравнивать предложения, ставить задачи подчиненным и отслеживать их выполнение. Важна и защищенность — у нас есть выделенный чат для передачи важных документов и коммерческой информации.

Сегмент среднего бизнеса в регионе у Альфа-Банка представлен более чем 1700 компаниями. Кредитный портфель этого направления в Пермском крае превысил 30 млрд рублей и вырос на 46% за 11 месяцев этого года — показатель, который говорит о доверии.

Здесь понимают, что главное в банковской сфере — это люди. Поэтому работа с молодежью у Альфа-Банка в приоритете.

— Мы это делаем, потому что образование — это сфера, где работают с нашей талантливой молодежью, обучают их, развивают. Здесь сосредоточены лучшие умы и передовые научные разработки, — отметила Наталья Ковалева. — Это та сфера, которая влияет на жизнь всей страны. Наша молодежь — наше будущее, поэтому, вкладываясь в обучение ребят, мы вкладываемся таким образом и в развитие всей страны.

Важным направлением стала масштабная социальная программа Альфа-Будущее, которая охватывает 300 вузов и более трех миллионов студентов по всей стране. В Перми банк сотрудничает с пятью крупнейшими университетами.

Студенты могут получать стипендии по 5000 рублей с сентября по июнь, пройдя конкурсный отбор, где оцениваются их проекты и учебные достижения. При этом участвовать могут все, а не только студенты финансовых направлений. Программа включает также гранты преподавателям. Помимо стипендий, для студентов есть программа Альфа-Шанс — гранты до 250 000 рублей на реализацию проектов для студентов.

Этой весной Альфа-Банк организовал кейс-чемпионат, где студенты предлагали смелые решения для цифровых сервисов и маркетинга. Победители получили дополнительные баллы в магистратуру ПГНИУ и фаст-трек в компанию.

— Мы искренне ценим молодых ребят, поэтому приглашаем их на оплачиваемые стажировки, обучаем их и часто предлагаем постоянную работу — для нас это важный кадровый ресурс, — отмечает Ковалева.

Кроме того, банк регулярно проводит совместные образовательные программы с вузами и школами: лекции, уроки финансовой грамотности, мастер-классы. За девять месяцев этого года в Пермском крае — более 340 мероприятий в школах, около 40 в средних специальных учебных заведениях и 7 крупных событий в университетах.

Динамика развития впечатляет: база Альфа-Банка за три года в Прикамье выросла с 150 000 до более 320 000 клиентов. Стоит отметить, что это именно активные пользователи — количество выпущенных карт значительно превышает это число.

Пассивы клиентов составляют более 86 млрд рублей, а кредитный портфель достиг 74 млрд рублей. При этом Альфа-Банк является заметным игроком на рынке недвижимости края и финансирует 19% строительства новостроек по квадратным метрам возводимого жилья.

— Я считаю, что мы очень многого добились в 2025 году: стали лучшим банком для премиальных клиентов по версии Frank Premium Banking Award, лучшим зарплатным банком и лучшим работодателем по рейтингам HH.ru и Forbes. На будущий год планируем масштабировать клиентскую базу, наращивать портфели в малом и среднем бизнесе, — рассказала Наталья Ковалева. — Один из важных пунктов — доступность услуг. Сейчас в 373 населенных пунктах Пермского края можно получить наши карты с помощью доставки, таким образом мы охватываем 91% населения. Специалисты привезут карту, научат пользоваться приложением, расскажут про основные продукты.

Альфа-Банк — один из лидеров в плане цифровизации и искусственного интеллекта. Сейчас уже до 90% услуг можно получать онлайн, а в будущем году это число планируют еще увеличить. Компания активно начала использовать искусственный интеллект — для защиты операций и поиска подозрительной активности, а также для мониторинга пользовательских предпочтений и составления более актуальных предложений клиентам по новым услугам.

Альфа-Банку важен каждый клиент — от тех, кто берет первый кредит, до компаний с миллиардными оборотами. Современные сервисы и технологии позволяют всем получать внимание и решения, которые реально помогают развиваться.