Менеджеры команды «Лагуны» общаются с клиентами как с давними друзьями и искренне влюблены в туризм
Предпринимательство — дело непростое. Но если открыть собственное дело, основываясь на том, что зажигает душу и наполняет жизнь смыслом, бизнес будет процветать. Два десятилетия назад Светлана Зорина поступила именно так. Ее любовь к туризму сподвигла открыть собственное агентство семейного отдыха «Лагуна». В этом октябре турфирма отметила свой 21-й день рождения.
За такой внушительный отрезок времени компания достигла немалых высот. Теперь это одно из самых известных и успешных турагентств не только в рамках Перми, но и России. Во многом именно благодаря активной позиции директора в социальных сетях.
— Вся наша команда активно путешествует, поэтому на наших медиаресурсах вы часто можете увидеть обзоры поездок и полезные посты о туризме, — делится Светлана.
Директор туристического агентства семейного отдыха «Лагуна» Светлана Зорина
Уже 5 лет подряд «Лагуна» занимает 1-е место по продажам туроператора Coral Travel в России и Белоруссии. На официальной церемонии STARWAY их награждают дипломами в категории Perfect. Конкурс проводится среди региональных агентств до 4 офисов продаж в городах-миллионниках.
В число их клиентов входят жители Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России. И к каждому они находят подход.
Когда попадаешь в офис «Лагуны», сразу понимаешь, почему они попали в топы. Здесь высокий уровень клиентоориентированности и, можно даже сказать, — заботы. Менеджеры общаются с посетителями офиса как с давними друзьями: с теплом и дружелюбием, внимательно слушают, замечая каждую деталь. В какой-то момент ты понимаешь, что уже рассказываешь о личных историях, забывая, что ты с менеджером познакомился буквально полчаса назад.
Душевность, человечность и профессионализм — главные принципы компании. Одна беседа — и вот вы уже сами не заметили, как забронировали тур на Новый год, не хотите расставаться с «Лагуной» и следите за ними в соцсетях.
«Лагуна» — это дружная команда профессионалов, для которых туризм — это образ и любовь всей жизни
Уютные дизайнерские решения офиса тоже располагают к открытому общению. Пройдя длинный путь от съемного офиса площадью 10 квадратных метров в аренде до просторного двухэтажного помещения площадью 150 квадратов в собственности, они создали настоящий оазис туристического комфорта.
Светлый пол из керамогранита, обилие зелени, мягкое освещение. Но больше всего внимание привлекают картины с изображением животных на стенах. Слоны, зебры, жирафы — их из ЮАР привезла лично директор фирмы.
— Это особая страна для меня. Посетить ее было моей детской мечтой, осуществить которую мне удалось только в прошлом году. Картины — это напоминание о том, что даже самые сокровенные желания легко осуществляются, и моя попытка передать нашим клиентам любовь к путешествиям и атмосферу Южной Африки.
Первое путешествие так захватило Светлану, что она стала возить туда группы туристов, чтобы показать им всё это вживую. В январе руководитель компании в пятый раз повезет любимых клиентов в эту страну. Кстати, набор в поездку еще продолжается, так что, если вы тоже хотите вдохновиться духом горячей и красивой ЮАР (в январе там будет разгар лета), можно успеть занять место и сделать это в сопровождении самой Светланы.
Фишка офиса — наличие второго этажа. Пространство оригинально обыграно и добавляет своеобразного «изюма», превращая офис в настоящую штаб-квартиру. Приходите полюбоваться лично и не забудьте загранпаспорт, ведь 100% из 100, что вы захотите улететь в отпуск в ближайшее время.
Туристическое агентство семейного отдыха «Лагуна»:
Чернышевского, 20;
тел.: +7 (342) 200-85-85.
Режим работы:
понедельник — пятница: с 10.00 до 20.00;
суббота: с 12.00 до 16.00;
воскресенье — выходной;
Lagunaperm.ru/poisk-tura;
Телеграм-канал;
группа в Телеграме.