Нехороший вы человек, Иван Петрович

Случалось ли вам на работе выслушивать обвинения коллег в том, что вы неправильно или плохо выполняете свои обязанности? Как вы реагировали: начинали оправдываться или замыкались в себе и считали себя неудачником? Если вам указывают на ошибки — не стоит обижаться, критикуют не вас лично, а корректируют ваши действия. Если научиться справляться со своими эмоциями и правильно давать обратную связь коллегам, можно добиться внушительных результатов в своей деятельности и сохранить доброжелательные отношения в коллективе.

Иван Петрович, 38 лет, руководитель отдела маркетинга в компании «Рога и копыта». У Ивана Петровича за плечами 15 лет работы. С одной стороны, это значит, что он ас в своей профессии. С другой — он немного отстает от современных реалий. Более молодые коллеги легче осваивают технологии и привносят в деятельность больше креатива. В целом Иван Петрович не жалуется. По его ощущениям — все нормально, не хуже, чем у людей. Вчера Ивана Петровича вызвал начальник и устроил нагоняй. Не первый раз за свою карьеру Иван Петрович побывал на «ковре», но вчера было очень обидно: начальник новый, во всех тонкостях не разбирался, немного младше, к тому же он в другой фирме руководил отделом продаж. Как известно, маркетологи и продажники трудно находят общий язык. Идти на конфликт не хотелось, а аргументов начальник слушать не стал. В итоге Иван Петрович ушел посрамленный и расстроенный. Вечером он планировал поиграть с младшим сыном. Но вместо этого попросил показать дневник, увидел двойку, отругал сына и пошел смотреть телевизор с бутылкой пива. Это привычный способ для него реагировать на обиду за необоснованную критику. Если бы Иван Петрович поступил иначе в ситуации с выговором от руководителя, он бы себя ценил больше, смог бы добиться нужного результата на работе и вечером поиграл бы с ребенком.

Как защититься от критики, если она не обоснованна?

Отвечает Юлия Власенко, бизнес-тренер, психолог, организатор HR Мастерской:

— В данном случае я предлагаю использовать алгоритм «Я-высказывания», который состоит из трех шагов: обозначаем факт, наши переживания по этому поводу, желаемые действия. Например: слышу критичные замечания в мой адрес, считаю это необоснованным, я предлагаю вначале полностью проверить информацию и только после этого делать выводы.

Сын Ивана Петровича с детства учится неправильной модели поведения от своего отца. Если у тебя плохое настроение, ты чувствуешь себя несчастным — найди к чему придраться и испорти жизнь другому. Двойка по математике у мальчика заслуженная, но реакция отца не замотивировала изучить материал, чтобы исправить оценку. Школьник полвечера просидел расстроенный, жалея себя: «Я все равно плохой, даже если бы я не получил двойку, отец бы все равно не стал со мной играть». Когда вырастет, так же будет относиться к работе. Услышав обоснованную критику в свой адрес, начнет печалиться, мотивация к исправлению упадет, он привык, что у него «ничего не получается».

Как справиться со своими эмоциями, если критика в целом обоснованна, но после того, как ее выслушал, мотивация исправиться падает?

Отвечает Юлия Власенко, бизнес-тренер, психолог, организатор HR Мастерской:

— Я бы здесь тоже использовала «Я-высказывания», а именно: очень важно обозначать свои границы, как с вами можно говорить, как вам болезненно. Если вы этого не делаете, то другой человек не может об этом догадаться. Часто люди не хотят вас обидеть, а говорят в привычной для себя манере, которая для вас невыносима. Поэтому здесь мы можем использовать указанную выше технологию. Например: «Я согласен с тем, что не выполнил до конца, но для меня подходит другая форма подачи информации, без личных оценок и призыва к стыду». В данном случае очень важно различать: критикуют вас или ваше поведение. Для нас это часто смешивается в одно, и тогда мы начинаем чувствовать себя неуспешным. Основной поддержкой служит то, что человек на работе недоволен вашим действием, а не вами как человеком. Это помогает не разрушаться и конструктивно идти дальше.

В итоге после ночи раздумий Иван Петрович решился защитить свою профессиональную репутацию и честь своего отдела, а также показать пример родному сыну, как нужно вести себя, если тебя критикуют. Он понял, что нужно составить еще один разговор с шефом и попробовать донести до него, что это он не прав. Все аргументы Иван Петрович перечислил в голове и был уверен в успехе. Но, увидев босса, засомневался. Вспомнил, что вчера его доводы слушать не стали, навряд ли ситуация сегодня изменится. Может, лучше избежать разговора и написать письмо?

Как правильно критиковать начальство? Если руководитель не дает высказаться или не слушает.

Отвечает Юлия Власенко, бизнес-тренер, психолог, организатор HR Мастерской:

— Я считаю единственно возможной формой говорить с начальством — это говорить про себя, убрать из своей речи «Ты», оценку, должествования, генерализацию «Вы все», «Вы как всегда». Говорить, опираясь на факты, и предлагать конструктивные действия.

Насколько уместно излагать свои критические замечания в письменном виде? Вопрос спорный. С одной стороны, письменные сообщения — это наглядное подтверждение ваших слов; и правда — при возникновении спорных моментов можно опираться на переписку. Но, с другой стороны, при личном общении нам в помощь обратная реакция от оппонента и мы можем подстроить интонацию, слова, выражения. Поэтому я бы рекомендовала при составлении письма очень тщательно подбирать слова и дать прочитать незаинтересованному лицу, чтобы услышать его обратную связь.

Вывод: критика может быть обоснованной или нет, но в рабочей остановке критиковать нужно поведение, а не человека. Ведь цель критики — не унизить сотрудника, а показать, что задачу можно было сделать иначе, на данный момент есть слабые места. Если же критикуют вас, а не ваше поведение, то защищайте свои границы, но не переходите на личность, иначе вместо конструктивного разговора получится конфликт.