«Чтобы лечили, а не деньги сдирали». Пермяки — о том, какими должны быть клиники, чтобы они номинировали их на Народную премию

Редакция 59.RU продолжает спрашивать у пермяков, какими должны быть компании, чтобы они советовали их друзьям и номинировали на Народную премию 59.RU. На этот раз мы поговорили с горожанами, чтобы узнать, какими, на их взгляд, должны быть хорошие частные клиники.

Ольга Петровна была бы вполне довольна качеством услуг государственных поликлиник, если бы не один момент — часто записи на ближайшее время нет, и приема приходится ждать несколько недель.

— В частных [клиниках], насколько я знаю, этой проблемы нету. Это самое главное — что туда можно быстро попасть. Но другое дело, что в частных клиниках те же самые врачи, которые в муниципальных. Поэтому в качестве лечения разницы нет, — считает Ольга Петровна. — Каких-то требований к комфорту у меня нет. Когда что-то болит — это безразлично. Главное, чтобы меня вовремя, быстренько приняли, а не через полтора месяца, когда оно уже или отболело, или уже всё — концы отдал. Минус, конечно, для нас, что это (услуги частных клиник. — Прим. авт.) платно.

Мужчина, который представился Гавриилом, уже на пенсии, но всю жизнь проработал в медицине — был врачом-рентгенологом. Он считает, что самое важное в любой клинике — хоть частной, хоть государственной — чтобы врач знал не только теорию, но и на практике умел помогать пациентам, а еще был внимателен к ним.

— Сейчас многие врачи в основном в компьютер смотрят, а не на человека. Знакомая рассказывала жене, что пришла на прием, начала рассказывать доктору о своих жалобах, а та уткнулась в компьютер, что-то печатает и говорит: «Не мешайте мне работать». Так делать не надо, — рекомендует медик на пенсии.

Евгений, прогуливавшийся по аллее с собачкой, признался, что почти не ходит в клиники, но всё равно рассказал о своих ожиданиях от таких учреждений.

— Думаю, что должна быть онлайн-запись и чтобы четко по времени работали. Если я пришел к своему времени, чтобы сразу начинался прием, а не приходилось еще сидеть в очереди, — считает Евгений.

Александр и Ирина, кажется, бывают в медицинских центрах чаще и успели накопить к ним претензий и пожеланий.

— У нас в Перми таких клиник нету, чтобы я пошел голосовать за них. Если бы было как в Москве — тогда да. Там красота, внутренняя планировка, дизайн... — перечисляет Александр.

— Персонал, обслуживание, — подсказывает Ирина.

— Да. А у нас не катит. Везде очереди. Придешь куда-то, а там километровые очереди.

— За две недели надо записываться. Даже в частную [клинику] еще попробуй попади.

— Есть, конечно, высококвалифицированные врачи, но очень мало. Еще важна культура обслуживания, чтобы всё было приятно и вежливо.

— И чтобы лечили, а не деньги сдирали.

Станислав ратует за здоровый образ жизни и народную медицину, но признает — есть случаи, когда без врачей не обойтись.

— Я считаю, что клиники надо выбирать по рекомендациям знакомых. Важно, чтобы там было качественное обслуживание, лечили хорошо, делали грамотные назначения, специалисты были с опытом. Еще обращаю внимание на чистоту помещения, на дезинфекцию, — перечисляет Станислав.

Пермячка Наталья говорит, что для нее важна доступность по цене, удобное расположение и возможность записаться на ближайшие дни.

— К сожалению, очень трудно попасть к узким специалистам даже платно. В принципе, сейчас уровень сервиса во всех медицинских центрах достаточно высокий, всё красиво, чисто, все вежливые, — делится Наталья.

Женщина уже нашла для себя любимую клинику — она ходит туда сама и водит туда внучку.

— Там очень сильный руководитель. Она подбирает кадры соответствующего уровня. Я там к разным специалистам ходила, и мне нравится, — рассказывает Наталья. — Цена, в принципе, нормальная, доступная. Знаете, привыкаешь к одному месту, и в другое не хочется. Для меня еще важно отношение. Семейных докторов сейчас, конечно, нет, но клиника семейная может быть. Я туда прихожу, и меня все знают, мне все рады, чаем напоят. Отношения приятные, человеческие. Но когда нужно решать какие-то серьезные проблемы, нужна, конечно, большая клиника.

Татьяна Федоровна говорит, что обращает внимание на расположение (ей нравится, когда до клиники не нужно далеко ехать), качество обслуживания и медицинской помощи.

— В частной клинике совершенное не такое отношение, как в обычной, — это уж точно. Более внимательное, уважительное отношение, потому что за денежку всё, — делится собеседница. — Для меня показатель качества — чтобы проблема, с которой я пришла, хотя бы частично решилась. В частной клинике поговоришь с врачами, и как будто бальзам на сердце, уже и легче. В районной-то не очень разговаривают, не объясняют ничего. А в частной могут объяснить, что у тебя за проблема, что с этим делать, куда еще можно обратиться.

Марина поделилась с 59.RU способом проверки компетенции врачей.

— Во-первых, компетентность врачей, которые работают в этой клинике. Во-вторых, отношение к клиентам. Ну и ценовая политика, однозначно, — перечислила девушка свои критерии оценки клиник. — Если мне придется пойти к врачу, я поинтересуюсь отзывами у знакомых. Стараюсь, конечно, идти уже к знакомым врачам. Ну и всё равно, мне уже немало лет, и я смогу определить, насколько врач компетентен. У нас есть интернет, и прежде, чем обратиться к врачу, мы из чисто человеческого любопытства всё равно туда заглянем и посмотрим, что это может быть.

Ранее мы рассказали, какими, по мнению пермяков, должны быть хорошие кофейни, и поделились информацией о том, в каких номинациях Народной премии наибольшая конкуренция.

Мероприятие проводится при поддержке губернатора Пермского края и проектного офиса «Пермь 300».